Healthlite Yogurt

Un panorama general de la organización: su estructura, productos y los principales procesos de negocios para ventas, marketing y procesamiento de pedidos.
La Healthlite Yogurt Company es un fabricante líder de yogurt y de productos relacionados, las oficinas corporativas de Healthlite están en Danbury, Connecticut.
Toda la producción se realiza en las plantas locales de producción que estánubicadas en los estados de New Jersey, Massachusetts, Tennessee, Illinois, Colorado, Washington y California.
Healthlite tiene 20 regiones de ventas, cada una con aproximadamente 30 representantes y un gerente regional de ventas. Healthlite posee un grupo de marketing de 12 personas en las oficinas corporativas y un director corporativo de ventas y marketing. En las oficinas corporativas hayaproximadamente 20 trabajadores que abren, ordenan e ingresan comprobantes de pedidos por semana.
Productos: yogurt de diferentes sabores y productos relacionados.
Procesos de negocios para ventas, marketing y procesamiento de pedidos:
Cliente solicita el pedido a su vendedor regional, el cual llena el comprobante impreso de pedido y los envían por correo o por fax a las oficinas corporativas, lascuales recepcionan, ordenan, procesan y finalmente aprueban o rechazan el pedido, cada vendedor recuperar los datos de las cuentas asignadas a los clientes usando una terminal en cada oficina regional enlazada con el mainframe central.
Los pedidos de ventas se deben procesar y transmitir a producción e inventarios. Se deben monitorear las ventas de productos en los mercados existentes y se debendesarrollar nuevos productos para nuevos mercados. La empresa necesita información de ventas y marketing para planear el producto, tomar decisiones de precios, diseñar la publicidad y otras campañas de promoción, y pronosticar el potencial de mercado para los productos nuevos y existentes.

Un análisis de los problemas de Healthlite: ¿Cuáles son los problemas de healthlite? ¿Cómo se relacionanestos problemas con los procesos de negocios y sistemas existentes? ¿Qué factores de administración, organización y tecnología contribuyeron a estos problemas?
Demora en el llenado manual de comprobante impreso de pedidos.
Demora en el envío, recepción y procesamiento de pedidos en las oficinas corporativas.
Los gerentes no contaban con la información en tiempo real en cada una de las regiones,por lo cual tenían que llamar por teléfono a los subordinados y luego conjuntar la información.
Los datos sobre los gastos de ventas y publicidad, campañas promocionales y espacio en los estantes de los clientes dedicado a sus productos se guardan manualmente en las oficinas regionales.
Demora en el envio de a tiempo de los productos correctos a los lugares correctos, con lo cual loscompetidores que ofrecen una entrega más rápida le están disputando el espacio en los estantes de las tiendas detallistas.
Hay diferencias contables por 1.5 millones de dólares anuales entre la fuerza de ventas y las oficinas corporativas.
Falta de comunicación efectiva entre los gerentes y los representantes de ventas.
Los problemas de la empresa es que no cuenta con un sistema de información integradocon todas las regiones.
Los factores que contribuyeron a estos problemas son:
- Administración: Falta de toma de decisión para implementar nuevas soluciones de sistemas de información.
- Organización: Falta de capacidad para procesar más rápido los pedidos.
- Tecnología: Falta de un sistema integrado con todas las regiones, oficinas corporativas y plantas productivas.


Un plan deadministración global para mejorar la situación de negocios y de sistemas de Healthlite. Esto incluiría una lista de objetivos, un marco de tiempo, principales puntos estratégicos y una valoración de los costos y beneficios de implementar este plan.
Objetivos:
- Mejorar la rentabilidad de la empresa.
- Implementar un sistema integrado de información.
- Disminuir tiempos de envío, recepción y...