Help desk
Páginas: 5 (1203 palabras)
Publicado: 24 de enero de 2011
ALGUNOS PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN EN LAS EMPRESAS
Facil HelpDesk
Las comunicaciones entre los encargados de logística, clientes y proveedores deben ser gestionadas y almacenadas centralizadamente. ORGANIZACIONES EN GENERAL Las comunicaciones entre los departamentos, equipos de trabajo se facilitan si se registran en un Sistema que permita enviar archivos adjuntos, hacer seguimiento deproblemas, ahorrando papeles y fundamentalmente tiempo. Desde una mesa de partes será beneficiada. EMPRESAS DE SOPORTE TÉCNICO Registre las recepción de problemas en un helpdesk al que sus clientes puedan acceder desde casa y ver el estado de sus equipos.
EN LAS ÁREAS INTERNAS INFORMÁTICA Y SISTEMAS DE MEDIANAS Y GRANDES EMPRESAS
DE LAS
SOFTWARE DE MESA DE AYUDA O HELPDESK AL RESCATE Las mesasde ayuda son aplicaciones que proporciona un punto de contacto para todos los usuarios de servicios relacionados con las Tecnologías de Información o Comunicación en general. Facil HelpDesk es una herramienta de uso general, sencilla a la que puede programarle las funciones que necesite.
En diversas empresas las incidencias de fallas en los sistemas y hardware se manejan vía telefónica, espráctico efectuar una llamada, sin embargo si los encargados están ausentes u ocupados este requerimiento se pierde, resultado: usuarios insatisfechos, retraso en el trabajo interno o externo, perdida de tiempo y dinero. Mediante un sistema que registre estas incidencias los usuarios finales y los responsables de Informática y Sistemas harán un seguimiento de estos eventos, ninguno se perderá, seevaluará la calidad del servicio, para fines estadísticos, se facilitan informes, el trabajo quedará reflejado en las soluciones registradas en un sistema de software. EMPRESAS DE HOSTING Y DISEÑO En uso de emails es prohibitivo, basta que uno se pierda y podemos perder un cliente. Cada ticket registra un dialogo sobre un asunto, un contrato, etc. entre la Empresa y el Cliente, si alguno de ellosdespachó una respuesta vía un ticket, la otra parte tomará conocimiento. Si se usa emails, no se podría seguir el hilo del asunto. Numerosas empresas atienden vía email cantidad de solicitudes al día y se pierde tiempo buscando los antecedentes, en ocasiones nunca se encuentran.
¿CUAL HELPDESK ELEGIR?
Existen cientos de sistemas helpdesk en el mundo algunos basados en manejo de procesos, ¿le suenaITIL?, escalación de incidencias para organizaciones verticales que atienden necesidades muy específicas con decenas de pantallas, y cientos de casos de uso, cuyo aprendizaje por parte del personal de la empresa es complejo y demanda tiempo, los empleados suelen familiarizarse con las opciones más comunes desconociendo parte del sistema, si se usa indebidamente puede generar dolores de cabeza.Algunos softwares de helpdesk son aplicaciones web otros se ejecutan en Windows otros combinados. La selección de un producto debe pasar por la identificación de los procesos internos y su forma de optimización. Si desea más información sobre productos le recomendamos revise www.helpdesk.com donde encontrará un extenso listado de productos de software para asistencia técnica o helpdesk.
EMPRESASDE IMPORTACIÓN EXPORTACIÓN Y COMERCIALIZACIÓN
© 2003-2009 Cromosoft Technologies www.cromosoft.com
BENEFICIOS PARA SU EMPRESA ¿Que es Facil HelpDesk?
Facil HelpDesk V2.5 es un sistema de soporte a las comunicaciones via web o helpdesk usado en empresas de diversa envergadura en el mundo entero en paises como Colombia, India, EEUU, Brasil, Francia, etc. Registro de incidencias en formarápida adecuado para preparar informes, ahorro de tiempo. Las responsabilidades asignadas en el sistema u ordenes de trabajo (tickets) no quedan inadvertidas. Facil aprendizaje para su personal en general sin pretextos. Envio de tickets mediante email, formulario web o solo para usuarios registrados desde interface web. 3 niveles de seguridad usuarios, miembros del staff de departamento (atienden y...
Facil HelpDesk
Las comunicaciones entre los encargados de logística, clientes y proveedores deben ser gestionadas y almacenadas centralizadamente. ORGANIZACIONES EN GENERAL Las comunicaciones entre los departamentos, equipos de trabajo se facilitan si se registran en un Sistema que permita enviar archivos adjuntos, hacer seguimiento deproblemas, ahorrando papeles y fundamentalmente tiempo. Desde una mesa de partes será beneficiada. EMPRESAS DE SOPORTE TÉCNICO Registre las recepción de problemas en un helpdesk al que sus clientes puedan acceder desde casa y ver el estado de sus equipos.
EN LAS ÁREAS INTERNAS INFORMÁTICA Y SISTEMAS DE MEDIANAS Y GRANDES EMPRESAS
DE LAS
SOFTWARE DE MESA DE AYUDA O HELPDESK AL RESCATE Las mesasde ayuda son aplicaciones que proporciona un punto de contacto para todos los usuarios de servicios relacionados con las Tecnologías de Información o Comunicación en general. Facil HelpDesk es una herramienta de uso general, sencilla a la que puede programarle las funciones que necesite.
En diversas empresas las incidencias de fallas en los sistemas y hardware se manejan vía telefónica, espráctico efectuar una llamada, sin embargo si los encargados están ausentes u ocupados este requerimiento se pierde, resultado: usuarios insatisfechos, retraso en el trabajo interno o externo, perdida de tiempo y dinero. Mediante un sistema que registre estas incidencias los usuarios finales y los responsables de Informática y Sistemas harán un seguimiento de estos eventos, ninguno se perderá, seevaluará la calidad del servicio, para fines estadísticos, se facilitan informes, el trabajo quedará reflejado en las soluciones registradas en un sistema de software. EMPRESAS DE HOSTING Y DISEÑO En uso de emails es prohibitivo, basta que uno se pierda y podemos perder un cliente. Cada ticket registra un dialogo sobre un asunto, un contrato, etc. entre la Empresa y el Cliente, si alguno de ellosdespachó una respuesta vía un ticket, la otra parte tomará conocimiento. Si se usa emails, no se podría seguir el hilo del asunto. Numerosas empresas atienden vía email cantidad de solicitudes al día y se pierde tiempo buscando los antecedentes, en ocasiones nunca se encuentran.
¿CUAL HELPDESK ELEGIR?
Existen cientos de sistemas helpdesk en el mundo algunos basados en manejo de procesos, ¿le suenaITIL?, escalación de incidencias para organizaciones verticales que atienden necesidades muy específicas con decenas de pantallas, y cientos de casos de uso, cuyo aprendizaje por parte del personal de la empresa es complejo y demanda tiempo, los empleados suelen familiarizarse con las opciones más comunes desconociendo parte del sistema, si se usa indebidamente puede generar dolores de cabeza.Algunos softwares de helpdesk son aplicaciones web otros se ejecutan en Windows otros combinados. La selección de un producto debe pasar por la identificación de los procesos internos y su forma de optimización. Si desea más información sobre productos le recomendamos revise www.helpdesk.com donde encontrará un extenso listado de productos de software para asistencia técnica o helpdesk.
EMPRESASDE IMPORTACIÓN EXPORTACIÓN Y COMERCIALIZACIÓN
© 2003-2009 Cromosoft Technologies www.cromosoft.com
BENEFICIOS PARA SU EMPRESA ¿Que es Facil HelpDesk?
Facil HelpDesk V2.5 es un sistema de soporte a las comunicaciones via web o helpdesk usado en empresas de diversa envergadura en el mundo entero en paises como Colombia, India, EEUU, Brasil, Francia, etc. Registro de incidencias en formarápida adecuado para preparar informes, ahorro de tiempo. Las responsabilidades asignadas en el sistema u ordenes de trabajo (tickets) no quedan inadvertidas. Facil aprendizaje para su personal en general sin pretextos. Envio de tickets mediante email, formulario web o solo para usuarios registrados desde interface web. 3 niveles de seguridad usuarios, miembros del staff de departamento (atienden y...
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