Help Desk

 
ESCRITORIO DE AYUDA

Contenido
MESA DE AYUDA 2
*COMPONETES: 3
*FUNCION: 3
REFERENCIA: 3


MESA DE AYUDA
La tecnologia Mesa de ayuda(HELP DESK, mal traducido ayuda de escritorio), o Mesade servicio(service desk) es un conjunto de srevicios que ofrece la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la tanecion de requerimientosrelacionados con las TIC´s. Los terminos y su uso existente con la polarizacion del estandar ITL para el gerecimineto de TI.
Como su nombre lo dice, es un servicio de mesa de ayuda, donde ofrecenservicios acerca de soprte tecnico.
Tambien beb poseer conoiminetos de software, hardware y telecomunicaciones, todo relacionado con el area, asi como tambien tene capacidades comunicacionales idoneas,tales como escuchar y comprender la informacion, y las ideas expuestas en forma oral. Lo mas importante es dejar al usuario satisfecho con las gestiones del analista.


*COMPONETES:
• Servicio desoporte a usuarios de “sistemas microinformaticos”.
• Soporte telefonico centalizado online.
• Atendido de forma inmediata e individualizada por tecnicos.
• Apoyando sobre un sistema informatico deultima generacion.
• Permite asignar tareas a tecnicos propios o externes a su empresa.
*FUNCION:
Su funcion es prmover a los usuarios un punto central para recibir ayuda en varios temas referentesa la computadora. El help desk tipicamente administra sus peticiones via software que permita dar seguimiento a las peticiones del usuario con un unico numero de ticket.
En una mesa de ayuda, elusuario notifica su problema, y este permite un ticket que contiene los detalles del problema; si el primer nivel es capaz de resolver el problema, el ticket es cerrado y actualizado con la documentacionde la solucion para permitir a otros tecnicos de servicio tener una referancia.
Los help desk de primer nivel estan preparados para contestar las preguntas mas frecuentes, como aquellas que...