Help desk

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Septiembre 21 de 2010

CURSO SENA VIRTUAL

FUDAMENTACION DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES PARA LOS
PROCESOS DE SOPORTE TECNICO

Nombre del estudiante
CARLOS JULIO SILVA

PERIODO DE FORMACION DEL 08 DE SEPTIEMBRE AL 14 DE OCTUBRE DE 2010

OBJETIVOS ESPECIFICOS DE APRENDIZAJE
Conocer la función de un HELP DESK y de los técnicos que lo conformen. Podrá establecer lasmetas y alcances del HELP DESK de su escuela

• Conocerá como planear un HELP DESK en su lugar de trabajo
• Qué es
• Funciones
• Metas
• Alcances

Unidad didáctica semana 1 y 2
PLANEACION DEL HELP DESK:

DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD

Pautas que debe tener en cuenta a la hora de planear un HELP DESK

DESARROLLO

Se debe tener en cuenta las siguientesespecificaciones de los técnicos que conformen el grupo HELP DESK y a si tener éxitos en el comportamiento de sus computadoras.

Que sean amables, talentosos que tengan gran conocimiento y dominio sobre el manejo del software y hardware área de soporte, recursos, seguridad disponibilidad de tiempo y que cumplan con las funciones y metas propuestas

Un HELP DESK es un grupo de personas o técnicosnombrados por algunas empresas capacitados y entrenados para que mantengan funcionando correctamente las computadoras y se encarguen de solucionar todo tipo de problemas que se les presenten.
Los perfiles sugeridos como parte del equipo HELP DESK son los recomendados.
TECNICO: todas las personas que hacen parte del HELP DESK son considerados como técnicos y a la ves pueden ser LIDER de equipo oANALISTA DE DACTOS.

LIDER DE EQUIPO:
Las funciones de un líder es la de actuar con responsabilidad usando sus habilidades para que el equipo HELP DESK marche en forma eficiente.

ANALISTA DE DATOS:
El analista de datos maneja información relacionado con el grupo HELP DESK para un mejoramiento continuo.

RECURSOS:
Debe evaluar sus recursos para definir el alcance de sus servicios, de querecursos de soporte dispone. Si se siente capacitado todo el grupo de HELP DESK para enfrentar a otra organización en el buen servicio y cumplimiento.

Un HELP DESK proporciona varias funciones y trabajan por dos medios de soporte
( soporte reactivo y proactivo ). Entre las principales funciones están:

• Brindar un tiempo como mínimo cinco horas de servicio por semanas a suscomputadoras quedando allí registrado el tiempo en la base de datos
• Estar atento al llamado de solicitudes y responder a éstas con lo mejor de sus habilidades y conocimientos.
• Efectuar el tiempo de mantenimiento que hallan programado de manera periodica
• Trabajar como asistente de laboratorio si es posible
• Pasar revista de las boletas para estar seguro de que éstas se cierrenquedando solucionado el problema
• Participar en las capacitaciones que se realicen y que sean necesarias para el fortalecimiento de sus conocimientos

Las METAS establecidas por un HELP DESK pueden estar basadas en el nivel de educación como en el de soporte. Estas son algunas que un miembro del equipo del HELP DESK desea alcanzar:
• Tener en cuenta que el técnico del HELP DESK sesienta capacitado de resolver los problemas que queden al alcance de los servicios en un tiempo determinado.
• Asignar horas de soporte a las computadoras de lo usuario finales y semanales.
• Asegurarse que el sistema operativo de cada computadora esté actualizado y protegido contra amenazas de virus

Septiembre 21 de 2010

CURSO SENA VIRTUAL

FUNDAMENTACION DE ENSAMBLE YMANTENIMIENTO DE COMPUTADORES PARA LOS PROCESOS DE SOPORTE TECNICO

Nombre del estudiante.

CARLOS JULIO SILVA

PERIODO DE FORMACION DEL 08 DE SEPTIEMBRE AL 14 DE OCTUBRE DE 2010

OBJETIVOS ESPECIFICOS DE APRENDIZAJE

CONOCER LOS COMPONENTES INTERNOS:

• Conocerá cómo examinar de forma segura los componentes internos de una computadora
• Reconocerá las especificaciones HARDWARE...
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