Helpdesk

OPERACIÓN DEL SISTEMA HELP DESK

OPERACIÓN DEL SISTEMA HELP DESK
Documentación Técnica
Proyecto Integrador. Universidad Interamericana para el Desarrollo sede Tehuacán.

José Arturo Bustamante Lazcano.

OPERACIÓN DEL SISTEMA HELP DESK
Tabla de contenido
Visióngeneral........................................................................................................................... 1 Objetivo ........................................................................................................................................... 1 Alcance ............................................................................................................................................ 1 Justificación..................................................................................................................................... 1 Funciones del Help Desk ........................................................................................................... 2 Clientes del Help Desk ..................................................................................................................... 2 Medios de comunicación entre el Help Desk y los clientes............................................................ 2 Horarios de atención del Help Desk ................................................................................................ 2 Funciones principales ...................................................................................................................... 3 Reporte de fallas............................................................................................................................. 4 Reportes y órdenes de trabajo .................................................................................................. 5 Generación de reportes y órdenes de trabajo ................................................................................ 5 Prioridades de las órdenes de trabajo............................................................................................ 6 Cierre de reportes y órdenes de trabajo ......................................................................................... 8 Seguimiento de los reportes y órdenes de trabajo ......................................................................... 9 Reglas de Mantenimiento de software y equipo de cómputo................................................... 10 Mantenimiento de equipo de cómputo ........................................................................................ 10 Mantenimiento de software ......................................................................................................... 10 Diagramas deflujo.................................................................................................................. 11 Reportes ........................................................................................................................................ 11 Ordenes de trabajo ....................................................................................................................... 13 Categorías de soporte atendidas por el Help Desk................................................................... 14 Soportes Comunes ........................................................................................................................ 14 Soporte a usuario .......................................................................................................................... 14 Soporte al Hardware..................................................................................................................... 15 Soporte a Software o Sistemas administrativos ........................................................................... 15 Sistema Operativo ......................................................................................................................... 16 Problemas de conexión a la red...