Herramientas de la calidad

HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
Cuando se habla de herramientas de la calidad, lleva implícito que se conoce el concepto de calidad total, ya que esta implica la participación de todos los miembros de una organización para lograr la mejora, desarrollo y diseño de los productos o servicios que se ofrecen al mercado. Su interés está enfocado en la permanente atención a las necesidades del cliente paradesarrollar una lealtad y preferencia de los clientes. Podemos mencionar algunos elementos importantes en la implementación de la calidad total:
* Convencimiento de la necesidad de adaptarse a los cambios.
* Visión a largo plazo.
* Compromiso total de la alta gerencia
* Administración participativa y trabajo en equipo.
* Mejora continua de todos los procesos de la empresa.* Programa de capacitación en todos los niveles de la empresa.
* Adecuado uso de herramientas en la toma de decisiones.
Para lograr mejores niveles de calidad y competitividad se necesita una planeación de mejora continua, bien definido y bien ejecutado, que deberá implantarse en todas las operaciones y todas las actividades de las unidades de trabajo. Las mejoras deben orientarse a lograr unvalor agregado percibido por el cliente.
Factores claves en la Calidad Total:
* Atención al cliente (interno y externo)
* Todos los miembros de la empresa trabajando en torno a la calidad.
* Establecer formas de evaluar procesos y resultados
* Apoyo sistemático, liderar el proceso, comunicaciones
* Mejora continua
Herramientas Básicas:
14 principios de Deming:
* Crearconstancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio.
* Adaptar la nueva filosofía de administración
* Integrar la calidad al producto desde el primer momento
* Terminar con los contratos de compra basados sólo en el precio
* Mejora continua y por siempre del sistema de producción y servicios.
* Capacitación en el trabajo.
* Instituir el liderazgo.
* Lograrclima de confianza).
* Trabajar en equipo más que funcionalmente
* Eliminación de slogans, exhortaciones y metas para la fuerza laboral
* Eliminación de cuotas numéricas
* Derribar barreras que impiden el orgullo de hacer bien el trabajo.
* Instituir un programa de educación y re-entrenamiento.
* Compromiso de la alta gerencia
La calidad total debe fortalecerse con otrasactividades de carácter estratégico como el Benchmarking para obtener información comparativa de las mejores prácticas de trabajo.
Ciclo Shewhart
PHVA: Planificar, Hacer, Verificar, Actuar.
* Planificar: Visión de futuro, compromiso gerencial actual y futuro....
* Hacer: Conocer los procesos, rediseñarlos, aprender de los errores, ponerse las pilas....
* Verificar: Detección de lospuntos fuera de los límites prefijados y correcciones.
* Actuar: Acción participativa y trabajo en equipo tanto al interior (gerencia, empleados, trabajadores...) como al exterior de la empresa (clientes, proveedores, distribuidores...)
Ideas sustentadoras de la Administración de la Calidad Total:
* Enfoque de sistemas.
* Herramientas de la Administración de Calidad Total.
*Dirigida al cliente.
* Compromiso de la Dirección.
* Participación de empleados.
Bibliografía:
Rubén Rico. "Calidad Estratégica Total". Editorial Macchi.1992.Argentina
Mary Walton."Como Administrar con el Método Deming". Editorial Norma. Colombia.1992
EMPOWERMENT
Concepto:
Empowerment significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan que tienen unainfluencia real sobre los estándares de calidad, servicio y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad. Esto genera un involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar metas de la organización con un sentido de compromiso y autocontrol y por otra parte, los administradores están dispuestos a renunciar a parte de su autoridad decisional y entregarla a trabajadores y equipos....