Herramientas para seguimiento y control de errores e incidentes de software

INTRODUCCION

Para gestionar un proyecto no es tan importante conocer el código que funciona bien, que está perfecto, el código que lo miras y sabes que no tiene errores. Siempre es más importante saber donde falla el código y porque. Saber donde están los errores o los bugs. Hay muchos errores que son fáciles de encontrar, ya sean porque se encuentran en un punto que dan un error crítico yla aplicación no funciona, o bien con el continuo ensayo-error y testeos se acaban por descubrir o simplemente se descubren por casualidad. Pero hay muchos otros que no somos capaces de descubrir porque estamos condicionados al código y la lógica que hemos pensado y desarrollado. Para ello hay testers (usuario de programas cuyos ejecutables están pendientes de terminar su fase de desarrollo, oalcanzar un alto nivel de funcionamiento, pero que aún no son completamente estables), otras personas y departamentos que deben realizar esta función porque al no estar condicionados por lo que previamente hemos pensado en la lógica y por lo que sabemos que hace el código, estos testers acaban encontrando errores en puntos donde no lo esperábamos.
Todo software, toda web, casi cualquier lógica tienelimitaciones y errores. Facebook, tuenti, twitter, Gmail, Yahoo, Windows. Son grandes aplicaciones que usan millones de personas, que dan una gran funcionalidad y servicio a nuestra vida cotidiana, pero TODAS tienen errores. Sin duda, en todas las webs que he mencionado tienen, han tenido o tendrán errores.



Herramientas para seguimiento y control de errores e incidentes de softwarePodemos decir que un sistema de seguimiento de errores es una aplicación diseñada para ayudar a asegurar la calidad de software. Gestionando los errores y usada por el equipo de desarrollo para resolver las incidencias en el código. El término usado en inglés es Bug Tracking System, y frecuentemente se usa el acrónimo BTS. Puede considerarse como una especie de sistema de seguimiento de incidentes.Son o deben ser una herramienta a usar en toda empresa o persona que se dedique al desarrollo de software. Permite la gestión de informes de problemas, almacena toda la información acerca de los informes de problemas en sus bases de datos y proporciona herramientas para la consulta, edición y mantenimiento de las bases de datos.
Un sistema de seguimiento de es un paquete de software que administray mantiene listas de incidentes, conforme son requeridos por una institución. Los sistemas de este tipo son comúnmente usados en la central de llamadas de servicio al cliente de una organización para crear, actualizar y resolver incidentes reportados por usuarios, o inclusive incidentes reportados por otros empleados de la organización. Un sistema de seguimiento de incidencias también contieneuna base de conocimiento que contiene información de cada cliente, soluciones a problemas comunes y otros datos relacionados. Un sistema de reportes de incidencias es similar a un Sistema de seguimiento de errores (bugtracker) y, en algunas ocasiones, una compañía de software puede tener ambos, y algunos bugtrackers pueden ser usados como un sistema de seguimiento de incidentes, y viceversa.Objetivo y problema que resuelve
Cuando estamos definiendo y construyendo un modelo de calidad, clasificamos cada regla como se explica arriba. Para establecer la prioridad, en primer lugar, yo sugiero asignar la mayor importancia a un pequeño conjunto de reglas. ¿Por qué? Porque éste será nuestro grupo de reglas esencial, formado por las reglas que no son opcionales y con las que siempre habrá quecumplir.
Una vez hecho esto, ya puedes empezar a alcanzar los beneficios de integrar tu herramienta de análisis estático con tu sistema de seguimiento de errores. Para estar seguros de que todas las violaciones críticas van a ser reparadas, podemos reportarlas a dicho sistema y abrir una incidencia por cada una de ellas. De esta manera, te asegurarás de que no se pierdan en el “ciberespacio”....