Herramientas servicio al cliente

Para asegurar una buena Atención al Cliente necesitarás herramientas de diferentes tipos que te ayuden a:
Llegar correctamente a tu cliente.
Conocer sus problemas.
Comunicarte eficientemente conél.
Gestionar colaborativamente a tu equipo.
Monitorizar tu presencia online.
Escoger la herramienta ideal para tu negocio es una decisión difícil. Esa decisión debes basarla en la estrategia que hayasdesarrollado alrededor de tu marca y la presencia en Social Media.
Herramientas.
Crear una comunidad con tus clientes
Buscar ideas, resolver problemas. Crear una comunidad en la que los clientes seanprotagonistas te ayudará a obtener feedback de ellos de manera instantánea, a conocer mejor a tu público y ayudarles a resolver problemas.
Las comunidades se pueden construir de forma pública o privada,dependiendo de los objetivos de tu marca.

Trabajo colaborativo, interacciones en Social Media
El principal objetivo de estas herramientas es hacer que los trabajadores encargados de atender alcliente sean más productivos, más flexibles en su trabajo, trabajar en equipo… Además, permiten dar de alta a usuarios para que puedan monitorizar y responder en diversas redes sociales sin tener queceder el control de las contraseñas en ningún momento.
Éste es un punto muy importante en el que todas las empresas deberían pensar: el control de las contraseñas de las redes sociales de la empresa deberesidir en una sola persona, el Social Media Manager, quien responderá por todo lo que la marca comunique en los canales sociales. Los agentes de Atención al Cliente pueden acceder a sus perfilesgracias a estas herramientas con su nombre cuando contestan, incrementando así la transparencia y la seguridad para la empresa.
Analizar y monitorizar
Toda estrategia necesita sus métricas. Para llevar acabo un buen servicio de Atención al Cliente debes establecer indicadores medibles que te indiquen hacia dónde evolucionan las necesidades de tus clientes y de qué manera la Atención al Cliente en...