Hipotesis

En la actualidad la necesidad de movilización se ha convertido en un aspecto de logística importante en el medio cotidiano generando el aumento de compra de automóviles porlo que el requerir de autopartes y refacciones para estos, se vuelve importante y necesario entre las personas que hacen uso de este tipo de transporte, por tal motivo el surgimiento de nuevas​refacciones​ respondiendo a la necesidad de crecimiento de compra de autopartes buscando satisfacer las necesidades de sus clientes. Hoy en día en las refaccionarias de sector mediana empresa no existeuna visión de servicio al cliente, el proceso de vender refacciones se limita a un, ejemplo claro de esta situación es que no cuentan con los instrumentos informáticos que son necesarios y de granutilidad. Actualmente se busca ofrecer un mejor servicio al cliente para así poder tener un alto nivel de competencia frente al resto de las refaccionarias.
Por tal motivo no es suficiente contar conuna gran variedad de refacciones de automóviles para obtener la atención y preferencia de los clientes, sino también es necesario contar con procesos bien estructurados quepermitan mejorar el desempeño general de la empresa, los cuales puedan ayudar a reducir costos y optimizar recursos.
Es desde este punto de donde se deberá partir, pues no sepuede ofrecer un servicio de calidad si la empresa tiene problemas internos con sus procesos generando pérdidas económicas.
Ante tal situación se busca implementar un sistema de gestión de calidadprimeramente en la refaccionaria ​ Moran S.A de C.V., en la cual laboran 10 personas, además del dueño, ubicada en la Colonia Roma en la Ciudad de México, donde se plantea que por medio deun sistema informático de control de almacén ayude al negocio, en base a mejores prácticas y estandarización del proceso de control de almacén con el fin de mantener un control adecuado de las...