Historia de la calidad

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Historia e importancia de la calidad

El aseguramiento de la calidad se refiere a cualquier actividad planeada y sistemática dirigida a proveer a los clientes productos de calidad apropiada, juntocon la confianza de que los productos satisfacen los requerimientos de los clientes.

Durante la edad media el aseguramiento de la calidad era informal, las personas que fabricaban un producto seesforzaban por incorporarle calidad. Estos temas que se perdieron con el advenimiento de la revolución industrial son bases importantes de los refuerzos de aseguramiento de calidad moderna.

El uso departes intercambiables requería de un estricto control de calidad. Si bien un producto personalizado fabricado por un artesano puede ajustarse y funcionar de manera correcta el acoplamiento aleatoriode partes no ofrece ese aseguramiento. Las partes deben ser producidas de acuerdo con un estándar diseñado con determinamiento.

A principios de la década de 1900 los administradores e ingenierosse les dio la tarea de planificar, los supervisores y obreros se encargaron de la ejecución. Este método funciono bien a comienzos del siglo, cuando los trabajadores carecían de la educación necesariapara realizar la planificación. Con el tiempo las organizaciones de producción crearon departamentos de calidad separados. Esta separación artificial de los trabajadores de producción de laresponsabilidad para el aseguramiento de la calidad origino indiferencia hacia la calidad entre trabajadores y sus gerentes. Convencidos de que la calidad era responsabilidad del departamento de calidad muchosdirectivos volvieron su atención a la cantidad y eficiencia de la producción. Durante la segunda guerra mundial el ejercito estadounidense empezó a utilizar procedimientos de muestreo estadístico y aimponer estrictas normas a sus proveedores. El War Production Board ofreció cursos gratuitos de capacitación en los métodos estadísticos desarrollados dentro del Bell System.

Durante la época...
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