Historia economica

MARKETING
INTRODUCCIÓN Y CONCEPTOS CLAVE

Facultad de Negocios, UPC
Carrera de Administración y Marketing
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Agenda del día
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Introducción al curso
Definición de marketing
Conceptos clave
Evolución del marketing

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Agenda del día
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Introducción al curso
Definición de marketing
Conceptos clave
Evolución del marketing

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Normas de clase
 Máximo03 inasistencias: no existen las justificaciones.
 Cierre de la lista: 10 minutos después de la hora oficial de inicio de
clase.

 Celulares apagados (o en silencio).
 Evaluaciones: registradas oficialmente en el sílabo.

 Recuperación de evaluaciones: sólo prácticas y exámenes, canal
oficial.
 Entrega de tareas académicas: en los 10 primeros minutos de clase.

 Participaciónpermanente.
 Los grupos de trabajo los establece el profesor.
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Mapa del curso
Introducción al marketing y su entorno
El consumidor y los sistemas de
información de mercado
Segmentación y posicionamiento

Estrategia y postura competitiva

Marketing mix y temas complementarios
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Mapa del curso
Introducción al marketing y su entorno
El consumidor y los sistemas de
información demercado
Segmentación y posicionamiento

Estrategia y postura competitiva

Marketing mix y temas complementarios
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Agenda del día
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Introducción al curso
Definición de marketing
Conceptos clave
Evolución del marketing

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¿Qué es el
marketing?

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Concepto de marketing
 “El marketing es la administración de relaciones perdurables con los
clientes… la doblemeta del marketing es atraer nuevos clientes al
prometer un valor superior, y conservar y aumentar a los clientes
actuales mediante la entrega de satisfacción.”
 “Marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual
individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de
la creación y el intercambio de productos y valor con otros grupos e
individuos.”
 “Procesomediante el cual las empresas crean valor para los clientes
y establecen relaciones sólidas con ellos obteniendo el valor de los
clientes.”
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Proceso del marketing
Entender al mercado
y las necesidades y
deseos del cliente

Diseñar una
estrategia de
marketing
impulsada por el
cliente

Crear relaciones
redituables y deleite
para los clientes

Elaborar un
programa de
marketing quentregue valor
superior

Captar el valor de
los clientes para
crear utilidades y
calidad para él

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Agenda del día
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Introducción al curso
Definición de marketing
Conceptos clave
Evolución del marketing

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Conceptos clave
Necesidad

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Conceptos clave
¿Qué es una necesidad?

13

Conceptos clave
¿Qué es una necesidad?
Es una estado de carenciapercibida

14

Conceptos clave
Pirámide de necesidades A. Maslow
Auto
realización
Estima
Pertenencia
Seguridad
Primarias o fisiológicas
15

Conceptos clave
Deseo

Necesidad

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Conceptos clave
¿Qué es un deseo?

17

Conceptos clave
¿Qué es un deseo?
Es la forma que adopta una necesidad
moldeada por la influencia de la cultura
y de la personalidad individual.

18Conceptos clave
Ejemplo: sed
Posibles deseos:
 Un niño de 6 años > una gaseosa
 Una joven en plan de dieta > un jugo natural
 Un deportista > una bebida rehidratante

19

Conceptos clave
Demanda

Deseo

Necesidad

20

Conceptos clave
¿Qué es demanda?

21

Conceptos clave
¿Qué es demanda?
Los deseos humanos respaldados por
poder de compra.

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Conceptos clave¿Qué es demanda?
Bugatti Veyron
US$ 1,192,000
Porsche Carrera GT
US$ 440,000

420 cv BMW M3 Coupé
US$ 100,000

Peugeot 207
US$ 14,500

Tata Nano
US$ 2,000
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Conceptos clave
Demanda

Deseo

Necesidad

Producto

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Conceptos clave
¿Qué es un producto (u oferta de
mercado?

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¿Quiénes utilizan Marketing?

Productos

Empresas

Personas

Lugares...