historia

Mapa de procesos: para entender y mejorar la organización
Los procesos conforman la estructura medular de toda organización, las tareas que se realizan día tras día están ligadas a uno o a muchosprocesos que siempre deben tener como objetivo intrínseco cumplir con la misión y visión de la organización.
En muchas de las auditorias de calidad que hemos realizado, del levantamiento y puesta enproducción de proyectos ligados a la gestión de procesos se evidencia la necesidad, para la mejora de la calidad del trabajo, que los participantes estén contextualizados sobre sus funciones dentro dealgo mucho mayor que sus labores diarias.
Según la literatura que se siga existen diferentes definiciones de tipos de procesos, en Doknos consideramos específicamente tres:
• Procesos estratégicos:procesos de gestión cuya responsabilidad principal de la Gerencia General.
• Procesos medulares: procesos necesario para la realización del producto. Razón de ser del negocio (cadena de valor)
•Procesos de apoyo: procesos necesarios para el control y mejora y soporte de la cadena de negocio.
Un mapa de procesos se puede evidenciar cuáles son las tareas paso a paso, los roles, la relación entreáreas de la organización, tiempos de ejecución y los responsables.
Para tener un personal más comprometido con sus funciones se requiere hacerles conocer en cuál tipo de proceso se encuentran susactividades para así entender la importancia de su trabajo y el mejoramiento de sus funciones, existe personal que cumple con sus actividades día a día sin saber la importancia que desempeña dentro dela cadena de valor.
Considerando los puntos de la familia ISO 9000 sobre gestión de la calidad y que están íntimamente relacionados a la gestión de procesos podemos definir las ventajas de tener unmapa de procesos que sirva para contextualizar las labores de una manera visual más que empírica:
1. Enfoque de la organización, al cliente
Entendiendo que existen clientes internos se debe enfocar...