historia

TRABAJO DE PRODUCCIÓN






PRESENTADO POR
YINETH PAHOLA ORTIZ RUEDAS 940347
ASTRID KAROLINA SANGUINO CARVAJALINO 940376
ANDRY ESNITH SANGUINO MARTINEZ 940340









TECNOLOGIA EN GESTION COMERCIAL Y FINANCIERA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICAS
UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER
OCAÑA
03 DE JUNIO DEL 2014
TRABAJO DE PRODUCCIÓNPRESENTADO A
INGENIERO GUSTAVO CASADIEGO





PRESENTADO POR
YINETH PAHOLA ORTIZ RUEDAS 940347
ASTRID KAROLINA SANGUINO CARVAJALINO 940376
ANDRY ESNITH SANGUINO MARTINEZ 940340




TECNOLOGIA EN GESTION COMERCIAL Y FINANCIERA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICAS
UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER
OCAÑA
03 DE JUNIO DEL 2014
LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDADINTRODUCCIÓN
En Inglaterra, se ha evaluado el costo total de los defectos de fabricación en 400 millones de libras de esterlinas por año. En la Unión Soviética, las pérdidas debidas a la mala calidad de los productos fueron estimadas por especialistas en aproximadamente 175.000 millones de rublos para 1958, cantidad que rebasa la cuarta parte del ingreso del Estado. Para los principales países deEuropa, los expertos han evaluado el desperdicio en más de 10% de la producción industrial bruta, lo cual se debe a insuficiencia de la calidad de los productos. Todos estos hechos ponen de relieve la importancia del aspecto cualitativo de la producción industrial.
Otra serie de hechos demuestra hasta qué punto los consumidores se vuelven más conscientes y más exigentes; ello explica por qué lasempresas deben adoptar comportamientos que tengan en cuenta la calidad. En Estados Unidos, un informe presentado al presidente y al congreso en 1970 demostró que 20 millones de personas sufren heridas corporales permanentes y 30.000 son mortales. En dicho informe se concluyó que el consumidor estadounidense está expuesto a ciertos riesgos en el momento de la utilización de los productos de consumo yrecomendó la creación de un mecanismo de protección al consumidor.
El público, al perder la confianza en la calidad de los productos, se organizó en los llamados “movimientos de protesta de consumidores”. Este fue el inicio de la era del “consumismo”. Con el despertar de los consumidores, el número de pleitos legales contra las empresas, que no llegó más que a algunos cientos en los añossesentas, fue de un millón en 1973 en Estados Unidos.
Sin embargo, la calidad tiene su precio y sus exigencias, y los hombres de negocios se preocupan cada vez más por la competencia internacional, Los competidores externos cuidan la calidad de sus productos imponiéndose normas de exportación muy rígidas. Por otra parte, en el mercado estadounidense la calidad de los productos importados se manifiestaen el interés que los consumidores ponen en ella, sobre todo cuando consideran la relación precio-calidad de los productos que les son ofrecidos.



HISTORIA
La calidad de un objeto o de un producto ha sido siempre una meta buscada por el hombre. El artista crea obras únicas con el deseo de impartirles un valor permanente, y los artesanos fabrican sus productos siguiendo normas que fueronestablecidas desde la antigüedad.
El año de 1790 marca el inicio de una nueva era en la industrialización con la producción de piezas de repuesto. A partir de 1900, con el nacimiento de las grandes fábricas, el obrero, que hasta entonces era responsable de la calidad de su producción (auto-control), vio pasar esta responsabilidad a un jefe de grupo.
Durante la primera guerra mundial, las demandasde equipo y provisiones en el ejército hicieron necesario el aumento de la productividad de las empresas. Para mantener la productividad y la calidad a un nivel aceptable, se transfirió la responsabilidad de la calidad a un inspector.
La segunda guerra mundial desencadenó la producción en masa y una serie de nuevos desarrollos tecnológicos, los cuales necesitaban una reestructuración de las...