historia

SERVICIO AL CLIENTE “CLARO”

Se encuentra ubicado en el km.3 vía a guano ( paseo shopping)

CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS


Intangibilidad



Inseparabilidad



Heterogeneidad

Perecibilidad



Ausencia de propiedad

Ejemplo:
Empresa Servicio al cliente “CLARO” en el área de compras de equipos

INTANGIBILIDAD

Lo tangible






Máquina paracoger el tiket
El tiket
Sillas
Computadoras
Pantallas para observar el número de
turno
 Volantes
 Equipos como: celulares, Tablet,
audífonos
 Televisor

Lo intangible





La comunicación
Software de cada equipo
Seguridad
Confiabilidad
Beneficios

INSEPARABILIDAD
Vendedor –cliente
Equipos- quién lo consume/cliente/usuario
Ya que los clientes son quienesadquieren los equipos, y dichos equipos satisfacen las
necesidades de las personas/clientes que hacen uso de este servicio, y en cierta forma
saben que el servicio que brinda la empresa “CLARO” es decalidad, también podríamos
señalar que el personal de la empresa tienen un actitud positiva por lo cual las personas
prefieren utilizar Servicio al cliente “CLARO”.

HETEROGENEIDAD
Atención al cliente“CLARO”
CAC Paseo Riobamba

Riobamba Centro

Atención al cliente:

Atención al cliente

Al ingresar

Al ingresar

Excelente

Regular

En el momento de atención

En el momento deatención

Excelente

Mala

El servicio de atención al cliente en el paseo shopping es excelente de acuerdo a la
atención según la observación el vendedor tiene una actitud positiva y un carácteralegre y
a la vez también disfruta de su trabajo, en comparación de el servicio de atención al
cliente en el centro es pésimo por la forma de atención al cliente y también no puede dar
unainformación necesaria la cliente, la operadora nos manifestó estar deprimida,
enojada.

PERECIBILIDAD
El cliente podría perder el servicio por la mala atención al cliente ya que al momento de
atender...