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Gestión del conocimiento y competencia informacional en el puesto de trabajo
http://www.uoc.edu/dt/20343/index.html

Gestión del conocimiento y competencia
informacional en el puesto de trabajo
[*]

Eva Ortoll
Profesora de los Estudios de Ciencias de la Información y de la Comunicación (UOC)
eortoll@uoc.edu

Resumen:
Recientemente, en el discurso sobre las competencias de lostrabajadores en las
organizaciones, se está abriendo un nuevo foco de atención: la competencia informacional.
La competencia informacional proporciona las habilidades y los conocimientos necesarios
para interactuar de forma efectiva con la información; dichas habilidades han sido
identificadas por distintos organismos e instituciones como parte de las competencias
básicas en la cultura corporativa(Abell, 1999; OECD, 1996). La importancia de la
competencia informacional en las organizaciones ha originado la aparición de modelos y
programas específicos para su formación (Abell, 2001; Goad 2002). Así, las distintas
maneras de interactuar con el mundo de la información convierten a dicha competencia en
un elemento esencial para una implementación efectiva de programas de gestión delconocimiento. Nuestro trabajo tiene un doble objetivo: en primer lugar, describir los
principales componentes de la competencia informacional en el puesto de trabajo, y, en
segundo lugar, examinar en qué medida la competencia informacional puede contribuir al
éxito de la implementación de programas de gestión del conocimiento en las
organizaciones.

1. Introducción
En el ámbito de la gestión delconocimiento una de las competencias sobre la que más se ha
trabajado ha sido la relacionada con las actitudes que facilitan crear y compartir el
conocimiento, así como las que preparan para el aprendizaje a lo largo de la vida (O'Sullivan,
2002). En relación con la creación de conocimiento, expertos en la gestión del conocimiento
consideran que dicha generación se produce cuando las personasinteractúan con la
información (Davenport, 1998; Martín, 1999). Tomando como punto de partida dicha premisa,
se evidencia el hecho de que formar a los profesionales para interactuar de forma efectiva con
la información, es decir, para que sean competentes informacionalmente, es un reto
imprescindible en el marco de la implementación de programas de gestión del conocimiento.
Así, en diversosestudios que identifican las habilidades y capacidades de los trabajadores de
la era del conocimiento, la competencia informacional se ha considerado una competencia
básica para la competitividad de las organizaciones (Abell, 1999).

* Comunicación presentada en el marco de las jornadas FESABID-2003 (Barcelona, febrero de 2003).

© Eva Ortoll Espinet, 2003
© de esta edición: FUOC, 2003

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Antes de analizar los componentes de la competencia informacional en el puesto de trabajo es
preciso que nos detengamos en clarificar, brevemente, qué entendemos por competencia
informacional. Primeramente hay que apuntar que en la literatura sobre esta cuestión en lenguaespañola se utilizan distintos términos para referirse, de un modo u otro, a dicho concepto. Por
lo tanto, nos podemos encontrar, indistintamente, con las siguientes expresiones: cultura de la
información, habilidades informativas o alfabetización informacional, por citar algunas de las
más habituales. Si nos detuviéramos en analizar exhaustivamente los contextos en los que se
utilizan dichasexpresiones podríamos encontrar matices que nos permitirían diferenciarlas. A
pesar de las posibles diferencias entre las citadas expresiones podemos apreciar un elemento
común que subyace en todas ellas: la idea de relacionarse de manera efectiva con el mundo de
la información.

© Eva Ortoll Espinet, 2003
© de esta edición: FUOC, 2003

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