Hjihjih

Hola a todas y todos,

La Secretaria Departamental de Salud del Valle del Cauca en su division de Control y vigilancia tiene como mision entre otras recibir resolver y dirimir las quejas delos usuarios del sistema de salud en general, es decir las quejas de los usuarios frente a EPS, IPS, entre EPS e IPS, etc, la Secretaria tiene un historico de quejas desde el 2000 hasta la fecha, peroesta informacion no tiene ninguna parametrizacion y mucho menos un tratamiento estadistico de como ha sido el comportamiento de dichas quejas, por ejemplo no se sabe cual es la queja mas recurrente,cual es la EPS o IPS con mayor numero de quejas y de que tipo, etc. , a demas las quejas se resuelven de manera manual, cada queja exige un estudio particular, enviar un requerimiento al enteimplicado, esperar la respuesta (en unos terminos fijados por la ley) y seguir con el tramite o cerrar el caso, sino se encuentra motivo, luego se archivan todas las quejas. Este proceso es dispendioso ynada efectivo, existen quejas que pasan hasta tres meses y todavia no se han enviado al ente sindicado y mucho menos se hace un seguimiento al caso de manera efectiva, debido al proceso tanrudimentario (manual) aplicado hasta ahora, por ejemplo el funcionario le da respuesta a la queja, despues de previo estudio, pero le falta por ejemplo la firma del secretario, o el funcionario responsabledel area no le da el tramite debido; todo esto se traduce en serias deficiencias en el sistema, demas es muy grave para un oragano de control, ya que existen casos muy delicados como la muertede un paciente por negligencia medica, procedimiento mal realizados, IPS a la cual se les sindica de paseo de la muerte, etc . todo lo anterior son los sintomas del problema que ustedes debe analizary con base a ello determinar cual seria la necesidad central, como seria la forma mas eficiente de resolverla, es decir la propuesta, esbozo tecnico de como resolverla, etc aplicar todo lo...