Hola

Lectura No.1
Respondiendo al cliente

Nombre: F.E.:14.09.11
Cédula: F.O.: 14.09.11

En esta lectura se ha llegado a la conclusión de que muchas veces para darun mejor servicio a los clientes hay que dar una buena capacitación para que los vendedores sepan atravesar cualquiera adversidad que se les presente y para que de esta forma den un mejorservicio y los clientes queden satisfechos con las respuestas dadas y vuelvan a comprar en la misma empresa sin dudarlo dos veces.
En la lectura pudimos apreciar que es muy necesario una buenacapacitación ya que los clientes de hoy en día conocen aún más del producto que se les vende y si no damos buenas respuesta lo más probable es que se vayan a la competencia, es muy importanterecalcar que para que nuestras empresas estén a la vanguardia del mercado creciente hay que mejor las destrezas como empleador.


Lectura No.2
Demuéstreles que usted se preocupa porellos

Nombre: F.E.:14.09.11
Cédula F.O.: 14.09.11

Como vimos en la lectura el cliente es lo más importante para una empresa X siempre hay que darle la prioridad.Llegue a la conclusión de que siempre dentro de las empresas donde se haya que lidiar con clientes siempre van a ver errores que hay que sobrellevar cuando el cliente se da cuenta de estoserrores hay que saber sobrellevarlos a como dé lugar, si nos ponemos de tú a tú con un cliente esto da mucho de qué hablar ya que no existe ninguna clase de respeto y esto en vez de ayudar aresolver los problemas lo que va a hacer es empeorarlos y dejarnos mal a nosotros como trabajadores así también como a la empresa en conjunto. Es muy importante legar a la conclusión de quecuando los clientes se quejan hay que darles a entender que entendemos el problema y que haremos lo que sea para resolverlo ya que hay que darles a entender que todo quedara resuelto.