hola

La base para diseñar relaciones perdurables con el cliente es crear un valor y una satisfacción superior par él. Los clientes satisfechos suelen ser clientes leales.
• Valorpercibido por el cliente: evaluación que realiza el cliente con respecto de la diferencia entre todos los beneficios y todos los costos de una oferta de marketing, en comparación conlas ofertas de los competidores. Diferencia entre el valor total y el costo total para el cliente.
• Satisfacción del cliente: grado en que el desempeño percibido de un productocoincide con las expectativas del comprador.
Exp < insatisfecho
Exp=satisfecho
Esx>muy satisfecho

Niveles y herramientas de la relación con el cliente:
Una compañía conmuchos clientes de escaso margen busca establecer relaciones básicas con ellos.
Mercados con pocos clientes y amplios márgenes, los vendedores buscas crear sociedades complejascon sus clientes mas importares.
Las compañías líderes desarrollan programas para fomentar la lealtad y la retención del cliente. Muchas compañías ofrecen:
• programas demarketing de frecuencia, que recompensan a los clientes que compran a menudo o en grandes cantidades.
• programas de marketing para asociados que ofrecen descuentos especiales a susmiembros y crean comunidades de asociados.


La naturaleza cambiante de las relaciones con el cliente.
Relación con clientes seleccionados de forma más cuidadosa:
Pocasempresas practican un marketing masivo (vender de manera estandarizada a cualquier cliente que llegue). La mayoría busca dirigirse a un menor numero de clientes pero mas rentables.Manejo selectivo de relaciones: análisis de rentabilididad del cliente para descartar a clientes no reducibles y dirigirse a los reductibles para “mimarlos”. Una vez reconocidos