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INSTRUCTIVO SOBRE MANEJO DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD (PCD)

MANEJO DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD

CONTENIDO

DEFINICIONES

A. ACEPTACION DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD (PCD)

a. Politica

b. Asignación de asientos

c. Pasajeros discapacitados que requieren acompañante

d. Animales de Servicio

e. Transporte de Animales vivos en cabinade pasajeros

f. Pasajeros que requieren Oxigeno

g. Manejo de Sillas de Ruedas

h. Dispositivos de asistencia para PCD

B. MANEJO DE QUEJAS DE PASAJEROS DISCAPACITADOS

a. CRO (Complaint Resolution Oficial)

b. En aeropuertos

c. A bordo de las aeronaves

d. En reservaciones Call Center

C. REGULACION 14 CFR PARTE 382|Definiciones | |Persona con discapacidad (individual with a disability): cualquier persona con un impedimento físico o|
| | |mental que, de forma permanente o temporaria, limita sustancialmente una o más de las actividades |
| | |principales de la vida, tiene antecedentes de dicho impedimento, o se considera que poseedicho |
| | |impedimento. |
| | |Impedimento físico o mental (physical or mental impairment): |
| | |Cualquier trastorno o enfermedad fisiológica, desfiguración estética, o pérdidaanatómica que afecte a|
| | |uno o más de los siguientes aparatos: el neurológico, locomotor, los órganos de los sentidos, el |
| | |aparato respiratorio (incluso los órganos del habla), cardiovascular, reproductor, digestivo, |
| | |genitourinario, hematológico y linfático, cutáneo, y endocrino.|
| | |Cualquier trastorno mental o psicológico, como por ejemplo retraso mental, síndrome psiquiátrico de |
| | |causa orgánica, enfermedad emocional o mental, y dificultades específicas de aprendizaje. |
| | |El término impedimento físico o mental incluye, entre otras,enfermedades y afecciones tales como |
| | |impedimentos ortopédicos, visuales, del habla y auditivos; parálisis cerebral, epilepsia, distrofia |
| | |muscular, esclerosis múltiple, cáncer, cardiopatía, diabetes, retraso mental, enfermedades |
| | |emocionales, drogadicción, y alcoholismo.|
| | |Actividades principales de la vida (major life activities): funciones tales como atenderse a sí mismo,|
| | |realizar actividades manuales, caminar, ver, oír, hablar, respirar, aprender y trabajar. |
| | |Tiene antecedentes de dicho impedimento (has a recordof such impairment): tiene antecedentes de haber|
| | |tenido un impedimento físico o mental que limita de forma sustancial una o más actividades principales|
| | |de la vida, o que ha sido clasificado, o erróneamente clasificado, como que lo ha tenido. |
| | |Se considera que tiene un impedimento (isregarded as having an impairment): |
| | |Tiene un impedimento físico o mental que no limita de forma sustancial las actividades principales de |
| | |la vida, pero que la compañía de transporte aéreo lo trata como si tuviera dicha limitación. |
| | |Tiene un impedimento físico o...