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Qué es un Diagrama de Flujo - Gestión de Procesos

Un diagrama de flujo es una representación gráfica de un proceso. Cada paso del proceso es representado por un símbolo diferente que contieneuna breve descripción de la etapa de proceso. Los símbolos gráficos del flujo del proceso están unidos entre sí con flechas que indican la dirección de flujo del proceso.

El diagrama de flujoofrece una descripción visual de las actividades implicadas en un proceso mostrando la relación secuencial entre ellas, facilitando la rápida comprensión de cada actividad y su relación con las demás, elflujo de la información y los materiales, las ramas en el proceso, la existencia de bucles repetitivos, el número de pasos del proceso, las operaciones de interdepartamentales… Facilita también laselección de indicadores de proceso.


Beneficios del Diagrama de Flujo


•En primer lugar, facilita la obtención de una visión transparente del proceso, mejorando su comprensión. El conjunto deactividades, relaciones e incidencias de un proceso no es fácilmente discernible a priori. La diagramación hace posible aprehender ese conjunto e ir más allá, centrándose en aspectos específicos delmismo, apreciando las interrelaciones que forman parte del proceso así como las que se dan con otros procesos y subprocesos.
•Permiten definir los límites de un proceso. A veces estos límites no son tanevidentes, no estando definidos los distintos proveedores y clientes (internos y externos) involucrados.
•El diagrama de flujo facilita la identificación de los clientes, es más sencillo determinarsus necesidades y ajustar el proceso hacia la satisfacción de sus necesidades y expectativas.
•Estimula el pensamiento analítico en el momento de estudiar un proceso, haciendo más factible generaralternativas útiles.
•Proporciona un método de comunicación más eficaz, al introducir un lenguaje común, si bien es cierto que para ello se hace preciso la capacitación de aquellas personas que...