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INTRODUCCIÓN

Comúnmente se cree que los medios de comunicación tienen el poder de cambiar la opinión pública de cierta manera. Esta creencia bien sea real o imaginaria, está implícita en las conductas de todos los actores políticos y sociales que han pisado la tierra en el último siglo, cada uno adaptando su imagen y su discurso público a las formas de ser visto públicamente dominante en susrespectivas épocas y gastando enormes sumas de dinero tanto en campañas de diversa índole. Si en un momento la comunicación masiva se daba lugar mediante la expresión oral, ahí estaba quien sentía que convenía decir algo que debía ser escuchado.
  De cualquier forma, el sentido común, las encuestas y los hábitos en la investigación social parecen señalar cambios en la actitud de los individuosrespecto a un tema que directa o indirectamente los afecta según la influencia de los medios de comunicación masivos.
Por todo lo antes expuesto se realiza un análisis estratégico del ejercicio de las Relaciones Públicas en la empresa Audio-Pro C.A, con el fin de dar a conocer sus servicios y a su vez mejorar las funciones de atención a pacientes como la optimización de los tiempos de respuesta yla utilización de estrategias de comunicación y promoción que les permita posicionarse en la mente de su público con una imagen positiva y favorable.
Vale la pena destacar que el presente estudio se encuentra estructurado en cinco capítulos, tal y como se describe a continuación:
El Capítulo I, contiene lo referente al problema: su planteamiento, justificación, los objetivos que se persiguentanto de forma general como específica, así como las limitaciones y el alcance de la investigación y la factibilidad que tendrá la misma.
El Capítulo II, se refiere al marco teórico, los antecedentes o investigaciones previas a la misma con características similares al estudio, las bases teóricas que apoyan la investigación y los sistemas de variables, con su respectiva conceptualización yoperacionalización.
En el Capítulo III, se presenta el marco metodológico que consta de: el tipo de investigación que se aplica, la población y muestra utilizada, así como las técnicas e instrumentos de recolección de datos, validación y confiabilidad, área de investigación y fases de la mismas
      El Capítulo IV, incluye la presentación y análisis de los resultados obtenidos mediante la aplicación delos instrumentos de recolección de datos.
      Finalmente el Capítulo V, está conformado por las conclusiones y recomendaciones hechas a la empresa por la investigadora. Culminando con las referencias bibliográficas que sirvieron de base al presente estudio y los anexos correspondientes a la terminación del mismo.

CAPÍTULO I
EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

  Las relacionespúblicas pueden desempeñar una función primordial en la creación de conocimiento; ya que están viviendo una profunda transformación a raíz de la aparición y la vertiginosa consolidación de las actuales tecnologías de la información y la comunicación (TIC). Hoy en día ya nadie cuestiona que los parámetros comunicativos asociados a la llamada sociedad del conocimiento influyen en la orientación que estátomando esta disciplina de la comunicación persuasiva. No es tan evidente, en cambio, el proceso inverso: la influencia que las relaciones públicas está ejerciendo en la construcción de un modelo comunicativo de referencia para la sociedad del conocimiento.

      Cabe considerar, que el hombre tiene temperamento heredado, carácter adquirido por su educación y cultura, deseos, pasiones,esperanzas, temores, fe, motivaciones y sentimientos. Intereses distintos influyen constantemente en su conducta, así como lo hacen el ambiente, sus amigos, compañeros de trabajo, de grupo social, intelectual y de otras clases.

      Ahora bien, los públicos a los que se dirigen las relaciones públicas están formados por individuos que deben ser considerados como unidades completas y únicas que a...