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aDMINISTRACIÓN iNDUSTRIAL
PROYECTO FINAL

Bases del proyecto

1. Trabajo individual. No se aceptarán trabajos de grupos de dos o más.
Se bajará puntos por proyectos parecidos o con contenido igual (incluye
redacción igual o respuestas similares con sólo cambio de palabras).
2. Eltrabajo deberá incluir:
a. Hoja de presentación
b. En una página debe ir un caso. (5 páginas para los casos).
c. Copiar preguntas de cada caso en el orden dado.
d. Respuestas inmediatamente debajo de la pregunta. Estas deben
basarse en el material dado en clases. Debenser claras y concretas.
Mientras más se explique mejor, siempre que no se caiga en repetición.
e. Conclusión General (en una página).
3. Se bajará puntos en presentación y faltas ortográficas.

Fecha tope de entrega: 16 de diciembre de 2009. Salón 409. Hora 6:00 pm.

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¿Quién supone que vende más bicicletas en la zona de New Haven, Connecticut? Si pensó que Sears, Wal-Mart o la tienda local, se habrá equivocado. El honor es de Zane's Cycle, una tienda independiente de bicicletas, administrada por Chris Zane,

Zane, su fundador con treinta y tantos años de edad. Muchas personas piensan que Chris Zane es el compendio del gerente de hoy. Chris queríacontrolar su destino y ser su propio jefe. Así que inició su propio negocio y, desde el principio, tenía la idea de lo que quería que éste fuera. Después de reunir los recursos necesarios para establecerlo y ponerlo en marcha, ingresó en su aventura minorista, muy competida y arriesgada. También entendió que quedarse satisfecho con el éxito de hoy podría ser una sentencia de muerte para el mañana. ¡Lointeresante es que Chris inició este proceso a la edad madura de doce años!
Zane tenía mucha fe en su capacidad para triunfar. Sin embargo, sabía que para alcanzar el éxito tendría que correr algunos riesgos. Después de todo, una tiendita de bicicletas compitiendo contra los grandes detallistas, aparentemente,
tendría pocas posibilidades de sobrevivir, pero Chris no aceptaba el fracaso. En launiversidad, aprendió todo lo posible sobre cómo administrar un negocio, concentrándose primordialmente en satisfacer a los clientes y en instrumentar técnicas nuevas y creativas para alcanzar sus metas. Por ejemplo, cuando dos grandes competidores del pueblo ofrecieron garantías de 90 días para las ventas y reparaciones de bicicletas, Zane ofreció una garantía de un año. Cuando lo imitaron, elevó laapuesta, dando garantías de por vida para todas las transacciones de la tienda. Incluso se toma la molestia de ir a casa del cliente para recoger una bicicleta. Cuando esos dos competidores abandonaron el negocio, él llegó a un arreglo con
la compañía telefónica. Acordó que pagaría el resto de la
publicidad de las dos compañías de la Sección Amarilla. Las
personas que llamaran a esos númerosno sólo escucharían:
"El número que usted marcó no está en servicio", sino tam- bién: "Si necesita un distribuidor de bicicletas, Zane's Cycles gustosamente lo atenderá". ¡Al oprimir el cero, la llamada es transferida automáticamente a Chris!
Incluso con menos competidores, Zane sabía que no podía dejar de avanzar. Tenía que contender con las grandes tiendas detallistas de descuento y el negociocreciente de las ventas de bicicletas por correo. Chris reconoció que tenía que dar la impresión de un negocio más grande, sobre todo si quería extenderse a todo el país y, tal vez, al extranjero. Pero quería hacerlo sin perjudicar el atractivo de su "pequeña" empresa. Con este propósito, contrató una empresa de marketing por cooperación para que preparara un catálogo de pedidos por correo de...