Horas Practicas

Centro cultural salvadoreño americano

Nombre:
José Ricardo López Sánchez.

Asignatura:
Horas practicas.

Profesor
Joel Alfredo Peña.

Tema:
Memorias de horas practica






Introducción:
En este tema hablare de el trabajo y lo que aprendi en mis ya finalizadas horas practicas elaboradas en el Hotel Florencia.













En el primer dia en el hotel Florencia me designaron me área detrabajo en el cual estuve hasta que terminaron mis 200 hora. Esa fue el área de recepción en el cual desepeñe cargos de archivo tanto electrónico como manual.en mi primer dia me enseñaron como saludar un cliente en lo que fui muy bueno ya que la amabilidad es algo que se debe tener en el área de recepción se le saludando primero la ocacion sea de dia o de noche que deseaba el cliente. Si el clientedeseaba habitación se le preguntaba si tenia reservación de habitación Si respondia que si se le preguntaba el nombre si no aparecia su nombre se le preguntaba si venia de alguna empresa(El hotel Florencia se especializa en preferencia de reservas de multiempresas nacionales internacionales como extranjeras)revisa la hoja de reservaciones y se le pide que le preste un documento y en un folio se llenalos datos esto se hace para la comprobación de que esta persona se quedo esa noche con nosotros y seguido de su firma



Si el cliente busca cotización para eventos de cualquier tipo se le llama a a señora tere paralicios encargada de ventas.
Si busca servicio a restaurante se le hace pasar al bar y restaurante el brazador que esta situado a la par de el lovi

En mi segundo dia aprendi acontestar el teléfono cuando se contesta el teléfono se tiene que hacer el saludo el cual es “gracias por llamar a hotel Florencia_(nombre del recepcionista) le saluda” si el cliente desea hacer una reserva se le pregunta el dia después se revisa el sistema primero para confirmar si hay disponibilidad de habitaciones si hay se le pregunta su nombre seguido si viene de una empresa y su numero de teléfono.Si cliente llama pidiendo pidiendo cotización para eventos se le pone en espera y se marca la extencion 150 que es la extencion de la señora tere palacios se le pregunta si acepta la llamada y si acepta se le transfiere al cliente de lo contrario se le dice al cliente que esta en una reunión y que no le puede atender en ese preciso momento que si puede dejar su nombre dirección de correo y numerode teléfono para que la señorita tere palacios se comunique con el.
Si el cliente es un proveedor de el hotel y quiere comunicarse con ventas se le pregunta el nombre y el de la compañía y después se le pone en espera se marca la extencion 149 que es la extencion de la señora transito se le dice que el señor de tal compañía la esta llamando si ella acepta la llamada se le pone en contacto con elseñor.
Si la llamada es para una reservación de mesas en el restaurante se le pone en espera al cliente y se llama a la extencion 248 que es la extensión a restaurante se le dice a el supervisor de mesero que hay un cliente que desea reserva mesas y se le comunica
Cuando son llamadas desde una habitación se ve en el teléfono que numero de habitación es, se contesta y se hace este saludo “buenosdías/tardes/noche recepción” si el cliente tiene algún problema con la habitación o se a ensuciado se le pone en espera se llama a la extencion 255 que es la estencion de bodega/limpiesa y se les dice que hay un inconveniente en una habitación para que vayan y revicen el problema. Si el cliente quiere ordenar algo a restaurante se marca la extencion 248 de restaurante y se le dice al supervisor queel cliente de la habitación tal quiere ordenar algo para que le tomen la orden y le den servicio a la habitación.














Información de tarifas a ciente
Rack:esta tarifa se les da a los que viene por primerva vez o no pertenecen a alguna compañía
HAB. Sencilla:
$47
Hab. Doble:
$59.52
Hab triple:
$69.96
-tarifa corporativa: esta se les da a las empresas
Hab sencilla:
$38.64
$49.08
$59.52...