Hospederia El Eden

UNIVERSIDAD ESTATAL PENINSULA DE SANTA ELENA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CARRERA DE INGENIERIA EN MARKETING

DOMINIO DE LA TIENDA WWW.HOSPEDERIAELEDEN.ISABELITASPA.COM

INTEGRANTES SALVATIERRA MUÑOZ BIANCA SANTOS MENDOZA CINTHYA

ASIGNATURA COMERCIO ELECTRONICO

CURSO 4/1 INGENIERIA EN MARKETING

AÑO LECTIVO 2011- 2012

INDICE
1. PROYECTO YOBJETIVO.................................................................................... 3 a. LA IDEA ................................................................................................................ 3 b. ¿POR QUÉ? ........................................................................................................ 4 c. LOS PROMOTORES......................................................................................... 5

d. MISION ................................................................................................................. 6 e. VISION .................................................................................................................. 6 f. OBJETIVOS ......................................................................................................... 6

2.PRODUCTO Y MERCADO................................................................................... 7 a. PERSPECTIVAS DEL SECTOR ...................................................................... 7 b. LA OPORTUNIDAD REAL DE INTERNET .................................................... 8 c. EL CRECIMIENTO DE LOS USUARIOS DE INTERNET .......................... 10

d. NUESTRO PRODUCTO YSERVICIO: VISIÓN GENERAL ...................... 12 e. PUNTOS FUERTES Y VENTAJAS ............................................................... 12 f. EL CLIENTE ...................................................................................................... 13

g. TARGETS .......................................................................................................... 13 h. i. ELMERCADO POTENCIAL ........................................................................... 14 CLAVES DE FUTURO ..................................................................................... 14

3. PLAN DE MARKETING ......................................................................................... 15 a. FODA HOSPEDERIA ELEDEN..................................................................... 15

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b. POLÍTICAS GENERALES DE LA HOSPEDERIA EL EDEN..................... 16 c. REGLAS GENERALES DEL HOTEL ............................................................ 17

d. POLÍTICAS DE SERVICIO.............................................................................. 18 e. POLITICAS DE PRECIO................................................................................. 18 f. POLITICAS DE SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE ............................ 19

g. POLITICAS DE PROMOCIONES Y DESCUENTOS.................................. 19 h. i. j. k. l. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN .......................................................... 20 ESTRATEGIA DE PENETRACION DE MERCADO ................................... 20 LA ESTRATEGIA DE ACCESO AL CLIENTE............................................. 20 PUBLICIDAD Y PROMOCION ....................................................................... 20 PLAN DE ACCIONES DE MARKETING....................................................... 21

4. EL PLAN DE VENTAS ........................................................................................... 22 ANEXO1........................................................................................................................ 24 MANUAL DE LA TIENDA ON LINE DE HOSPEDERIA “EL EDEN” ............... 24 ANEXO 2 ....................................................................................................................... 40 CATÁLOGO DE HOSPEDERÍA “EL EDÉN” ......................................................... 40

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1. PROYECTO Y OBJETIVO a....