Hotel

Introducción \ Definición
Para comenzar empezaremos diciendo que los distintos departamentos que constituyen un hotel tienen gran importancia y no conviene destacar una mayor relevancia para uno uotro. Un hotel es una empresa de servicios, y la sincronización, coordinación y control interdepartamental es lo que va a determinar, además de su categoría, su reputación anivel comercial sin olvidar que cada departamento tiene una funciones concretas y especificas, y que igualmente desempeña un papel dentro de la organización general dentro de la empresa.
El departamento de recepción esla tarjeta de presentación del hotel. Tiene gran importancia de cara a la clientela, ya que es el primer departamentocon el que el cliente tiene relación, bien sea de una forma personal a su llegada, bien através de cualquier medio de comunicación, teléfono, telex, fax,carta, etc., si hace reserva antes de su llegada.
La primera y última impresión son las que mayor importancia tienen para la mayoríade los clientes. La primera, debido a que el ser humano siempre se deja impresionar fácilmente por las imágenes, ésta va a predisponer a la mayoría de la clientela a favor o en contra delestablecimiento según haya sido favorable o desfavorable para cada cliente.
Los profesionales de este departamento para causar una buena impresión deben estar uniformados y aseados, guardar una composturacorrecta que no resulte desagradable al cliente, atendiendo con rapidez y seguridad en su trabajo a cada una de las personas que se acerquen al mostrador y siendo serviciales .
FUNCIONES DEL PERSONAL QUELABORA EN RECEPCION
A continuación les presento las principales funciones del departamento de Recepción, diferenciadas por sub - departamentos:
* Reservas:
Las solicitudes de reservas, suelenrealizarse por teléfono, fax, e'mail, otros; y no siempre las realiza el cliente que va a recibir el servicio, sino su secretaria o asistente.
¿Quién hace reservas? Las suelen hacer: personas...