Hoteleria - chiclayo

UNIVERSIDAD CATÓLICA
“Santo Toribio de Mogrovejo”

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

CARRERA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

CURSO :

ITALIANO ESPECIALIZADO

TITULO :

SISTER ACT

ESTUDIANTE :

CHÁVARRY ESTELA, LEYLA.

PROFESOR :

MAX ARROYOChiclayo, abril del 2010

PRESENTACIÓN

El presente trabajo tiene como propósito mostrar el uso del internet en los hoteles de la ciudad de Chiclayo en el 2009, para hacer reservaciones, ya que tiene gran impacto en la facilidad de poder hospedarse por parte de sus clientes, el cual deriva de la dinámica de las interrelaciones que e dan desde la administración en un contexto osituación determinada.

Estas tendencias y los cambios dinámicos hacen que las organizaciones se debatan en la urgente necesidad de orientarse hacia los avances tecnológicos, para fortalecer su eficacia en medida que avanzamos hacia un nuevo siglo.

En la medida que la competitividad sea un elemento fundamental en el éxito de toda organización, los gerentes o líderes harán más esfuerzos paraalcanzar altos niveles de productividad y eficiencia, a través del marketing online, facilidad de pago, así como apreciaciones y comentarios de los propios clientes. Ciertamente el uso de internet en estas entidades sirve de mano de referencia a los miembros de la organización.

Es por ello que este trabajo de investigación fue considerado por los integrantes del equipo de trabajo, estudiantes decontabilidad de la “USAT”.

Los autores.

OBJETIVOS

Objetivo General:

• Conocer si los diversos hoteles en la ciudad de Chiclayo desarrollan marketing a través de internet o al menos cuentan con página web, el año 2009.

Objetivos Específicos

• Conocer los servicios que brinda cada hotel, con respecto a su clasificación, a sus clientes mediante supágina web.

• Identificar las diferencias que existen en la elaboración de marketing hotelero en los diversos hoteles, según su clasificación.

ÍNDICE

PRESENTACIÓN

OBJETIVOS

ÍNDICE

CAPITULO I: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

1. HIPÓTESIS

2. PRODUCTO - SERVICIO

3. UNIVERSO

4. MUESTRA

5. REALIZACIÓN DE LAENCUESTA

CAPITULO II: RESULTADOS DE LA ENCUESTA

CAPITULO III: INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA

RECOMENDACIONES Y CONCLUSIONES

ANEXOS

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1. HIPÓTESIS

Podemos decir que existen aproximadamente un 60% de hoteles que no cuentan con el servicio de internet; así mismo, de los pocos que poseen página web, la mayoría de ellos realiza marketing a través de el.2. PRODUCTO – SERVICIO

Marketing hotelero

3. UNIVERSO

Todos los hoteles que hay en la ciudad de Chiclayo.

4. MUESTRA

Tenemos una muestra de 37 hoteles, de los cuales se ha dividido en: 20 hoteles de dos estrellas, 15 hoteles de tres estrellas y 2 hoteles de cuatro estrellas.

5. RECOLECCIÓN DE DATOS

Para la realización del presente informe se utilizo una encuestaelaborada por los autores. Dicha encuesta tuvo una duración de dos días, en el primer día encuestamos a 14 hoteles y en el segundo día los restantes. Esta, se realizo con la finalidad de conocer si los hoteles tienen una página web y a su vez si realizan marketing online.

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RESULTADOS DE LA ENCUESTA APLICADA A LOS 47 HOTELES DE LA CIUDAD DE CHICLAYO SOBRE MARKETIN ONLINE

1. Hotelesde 2 estrellas

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2. HOTELES DE 3 ESTRELLAS

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3. Hoteles de 4 estrellas

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1. HOTELES DE DOS ESTRELLAS

Con los...