Hoteleria

1. DEPARTAMENTO DIVISIÓN CUARTOS
* OBJETIVO
* LOGRAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DESDE, ANTES DE SU LLEGADA, A SU LLEGADA , DURANTE SU ESTANCIA Y HASTA EL MOMENTO DE SU SALIDA.
* DE ACUERDO A LOS ESTANDARES DE CALIDAD Y SERVICIO ESTABLECIDOS POR LA ALTA DIRECCIÓN .
2. DEPARTAMENTO DIVISIÓN CUARTOS
* Importancia :
* SU IMPORTANCIA RADICA EN ELVINCULO HUÉSPED –HOTEL .
* EL TRATO QUE RECIBA DESDE EL MOMENTO EN EL QUE SOLICITA UNA RESERVACIÓN , EN LA FORMA QUE SE LE RECIBA A SU LLEGADA, EL BUEN ESTADO DE SU HABITACIÓN , LAS ATENCIONES Y SERVICIO QUE RECIBA DURANTE SU ESTANCIA Y LA EFICIENTE SALIDA , SERÁ LA IMAGEN QUE SE LLEVE DE NUESTRO HOTEL.
3. DEPARTAMENTO DIVISIÓN CUARTOS
* RESERVACIONES
*Objetivo :
* Lograr el 100% de ocupación mediante el correcto control del inventario de habitaciones del hotel, en base a los estándares, políticas y tarifas establecidas por la alta dirección .
4. DEPARTAMENTO DIVISIÓN CUARTOS
* RESERVACIONES
* Importancia :
* Se encarga de llevar el seguimiento de la ocupación real efectiva del establecimiento día a día tantode la contratada como la disponible
* Políticas
5. DEPARTAMENTO DIVISIÓN CUARTOS
* RECEPCIÓN :
* REPRESENTA UNO DE LOS PILARES BÁSICOS DONDE SE APOYA EL NEGOCIO , ES EL CENTRO NEUROLÓGICO DEL HOTEL .
* Promotora y vendedora de habitaciones y servicios
* Recibe y atiende a los clientes
* Depositaria de quejas
6.DEPARTAMENTO DIVISIÓN CUARTOS
* SERVICIO A HUÉSPEDES ( Bell Boys)
* Importancia:
* Primer y último contacto con el huésped
* Evaluación del servicio
* Su buen servicio elevará el prestigio del hotel.
* Ayudan a incrementar las ventas al sugerir servicios del hotel.
* Apoyo a vigilancia .
* Gran apoyo al servicio a gruposy convenciones.
* Apoyo en correo interdepartamental
7. DEPARTAMENTO DIVISIÓN CUARTOS
* TELÉFONOS
* Objetivo :
* Facilitar a los clientes la comunicación dentro y fuera del hotel, así como la realización y recepción de llamadas al exterior.
* IMPORTANCIA
* Una fuente más de ingresos.
* Comunicación interna y externa delpersonal del hotel
8. DEPARTAMENTO DIVISIÓN CUARTOS
* AMA DE LLAVES
* OBJETIVO :
* MANTENER EN ESTADO OPTIMO LA LIMPIEZA, MANTENIMIENTO Y ESTADO GENERAL DE LA HABITACIONES Y ÁREAS PÚBLICAS.
* Crear una estancia de armonía y confort a través del orden, la limpieza e higiene en las habitaciones y áreas públicas del hotel.
* Contribuir a que laestancia del huésped sea inolvidable y placentera, logrando su satisfacción con cada uno de nuestros detalles.

RECEPCION
1. Departamento de División Cuartos Técnicas de Hospedaje / Unidad II. División Cuartos / Depto. Recepción Recepción
2. Introducción: Departamento de Recepción: La recepción es el centro de operaciones donde se controlan todos los servicios que le son proporcionados a losclientes, desde el momento de su llegada hasta que abandona el hotel. Se le considera “LA CARA DEL HOTEL HACIA LOS HUÉSPEDES” Técnicas de Hospedaje / Unidad II. División Cuartos / Depto. Recepción
3. Introducción: Departamento de Recepción: El nombre del departamento viene del latín receptum, que significa dar acogida, y se denomina así porque es el área encargada de recibir, en nombre delhotel, a todas las personas que, con reservación y sin ella, llegan en busca de alojamiento. Técnicas de Hospedaje / Unidad II. División Cuartos / Depto. Recepción
4. Introducción: Departamento de Recepción: La misión del departamento será atender siempre con autentico espíritu de servicio y hospitalidad a todos los clientes por igual, respetando sus reservaciones y buscando en todo momento...