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TALLER

1. Que entiendes por servicio al cliente?
2. Al enfocar el servicio al cliente como una herramienta del marketing ¿Qué se entiende por niveles de servicio?
3. Que parámetros toma usted enconsideración al momento de decidir la mejor forma de ofrecer sus servicios?
4. Mencione al menos tres de los elementos del servicio al cliente
5. Si miramos el servicio desde el punto de vistacomunitario ¿denote usted cual es la importancia
6. Al usar la observación como herramienta que cree usted. Que el cliente es sensible al servicio o el servicio es sensible al cliente? Explique
7.Porque cree que la acciones impactan sobre los niveles de satisfacción del cliente? Explique
8. Mencione al menos cuatro de las estrategia del servicio al cliente
9. Mencione cinco de los diezmandamientos de la atención al cliente. Explíquelos
10. Que herramienta de mejora utiliza al determinar las necesidades del cliente?
11. Haga un análisis de los ciclos del servicio
12. Existe un factorfundamental en la atención al cliente. Este es la motivación ¿de dónde nace, entendido esto como los factores determinantes o fundamentales también surgen dos actitudes, cuales son?
13. En un buenservicio existen unos componentes básicos, ¿Cuáles son esos componentes y explique cinco
14. Explique una de las características del servicio diferentes a la intangibilidad
15. Las habilidades decomunicación se consideran un componente de la calidad del servicio, todos hablando de la empresa deben desarrollarlo. Existen entorno a esto cuatro destrezas, mencione dos y explíquelas
16. Que normasutilizas para contestar las objeciones
17. Que entiendes por objeciones
18. Existen unos deberes en la presentación personal ¿Cómo son eso debe? Mencionar cuatro
19. Cuál es su opinión de laoratoria en el servicio al cliente
20. Partiendo del entorno local e internacional caracteriza las exigencias que demandan actualmente a lo que concierne al servicio al cliente


Solución
1) Se...