Hoteles descanso

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  • Publicado : 13 de junio de 2011
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A. Realiza un análisis detallado de las características de operación basado en el sistema de atención telefónica con un solo agente de ventas. ¿Cuál es tu recomendación acerca de este sistema?
ParaHoteles Descanso no es bueno tener un solo agente de ventas. Enlisto los factores:
Probabilidad de que no haya llamadas = 20%
Cantidad de llamadas en línea de espera = 3.18 llamadas
Cantidadpromedio de llamadas en el sistema = 3.97 llamadas
Tiempo promedio que dura una llamada en línea de espera = 11.95 minutos
Tiempo promedio que dura una llamada en el sistema = 14.95 minutos
Probabilidadde que una persona tenga que esperar en la línea para ser atendido es de 79.87%.
B. Realiza un análisis detallado de las características de operación basado en el sistema de atención telefónica condos agentes de ventas. ¿Cuál es tu recomendación acerca de este sistema?
Mucho mejor que solo contar con 1 agente de ventas. Enlisto resultados:
Probabilidad de que no haya llamadas = 0.4286Cantidad de llamadas en línea de espera = 0.76 llamadas
Cantidad promedio de llamadas en el sistema = 1.56 llamadas
Tiempo promedio que dura una llamada en línea de espera = 2.86 minutos
Tiempo promedioque dura una llamada en el sistema = 5.86 minutos
Probabilidad de que una persona tenga que esperar en la línea para ser atendido es de 22.76%.
C. ¿Cuáles parecen ser las ventajas o desventajas delsistema de atención con dos agentes de ventas?
Con el sistema de atención con 2 agentes de ventas se logra que el 77.24% de las llamadas sean atendidas durante la primera vez, contrario al 20.13% quese logra con 1 solo agente de ventas. En relación a los costos, es mucho mejor pagar dos agentes de ventas y anexo comparación:
TC = cwL + csK
Base de cálculo = $1,500 por habitación
entonces:
1agente de ventas
TC1 = (1500)(3.97) + (150)(1) = 6105
2 agentes de ventas
TC2 = (1500)(1.56) + (150)(2) = 2640
D. ¿Cuántas habitaciones se deben construir de cada tipo para maximizar la ganancia...
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