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Huawei Global Services:
Colaboración a la Excelencia Empresarial
Por Frank Yao
Sistemas de telecomunicaciones se están convirtiendo
cada vez más complejo, y el mantenimiento
o la mejora de rendimiento a través de diversos
tecnologías en un entorno de múltiples proveedores
es un gran reto para cualquier operador.
Huawei Global Services entiende estas
retos y ofrece un marco de
lacolaboración de la excelencia empresarial.
El aumento de la popularización de los smartphones
y el rápido desarrollo de nuevos servicios
y las aplicaciones requieren mayor vigilancia
para prever el impacto de la actual y
recursos de la red previstos. Además,
Los operadores están constantemente desafiados a
mejorar la calidad del servicio de red para satisfacer
expectativas de los clientes,mientras que el control de su
los costes operativos. Huawei Global Services es
aquí para ayudar, con un marco de colaboración
que ayudarán a cualquier operador de llegar a la próxima
nivel de rendimiento del negocio.
Este proceso comienza con la alineación de los
E2E gestión de la experiencia del cliente
(CEM) para las redes, servicios, usuarios finales, y
objetivos de negocio, y esto se logragarantizando el cumplimiento de la industria
normas, anticipar con precisión los mercados
tendencias, y la mejora de las prácticas operativas.
A través de la externalización de los módulos de servicio
que tienen que ver con el mantenimiento de la red, servicio
aprovisionamiento, y el rediseño de procesos, los
evolución hacia E2E próxima generación logró
Alcance y estrategia
En el ámbitode los servicios profesionales, Huawei
siempre ha demostrado su voluntad
para establecer una asociación estratégica con
operadores. Esta colaboración asegura
mejora de la red y la calidad del servicio,
lo que mejora la experiencia del cliente.
Esto también posiciona a Huawei para promover
nuestro concepto de transformación operativa
mientras que la aceleración de la adopción de la red deNextGen y evolución del servicio. ROI es
maximizado mediante una planificación coordinada,
y una gestión eficiente de la capacidad y
la energía se expande a los servicios TIC. En última instancia,
Los operadores van a transformar las operaciones networkoriented a las operaciones centradas
sobre la calidad del servicio y la experiencia del cliente.
Conducir la gestión de la experiencia delcliente
Gestión de la experiencia del cliente es un
enfoque global con los objetivos de negocio de
que lleva la integración de sistemas y procesos en un
modelo operativo centrado en el cliente. Sin embargo
sin un marco definido correctamente
interpretar estos puntos de vista, los resultados son sólo
números sin sentido que no hacen más
que añadir a los problemas de los grandes volúmenes dedatos.
Huawei cree que la comprensión de la
ciclo de vida del cliente es la clave para la implementación
una verdadera gestión de la experiencia del cliente
solución. Todos los factores críticos de éxito requiere
evolucionar hacia un proceso de inicio de CEM
un conocimiento profundo de la cliente.
Este conocimiento del cliente permite a la clara
definición de los objetivos de negocio ymétricas.
Una transformación CEM éxito sólo puede
llevarse a cabo a través de una verdadera asociación
con el operador, con los dos grupos de trabajo
hacia los objetivos acordados para el servicio
mejora de la calidad. Esta evolución debe
a continuación, incluir la transición a un servicio o-
proceso centrado en el cliente para ver con precisión
la calidad del servicio prestado en el
punto devista del cliente.
El viaje del cliente conecta entre sí a todas las
las interacciones que tienen lugar entre un
cliente y un operador durante la vida útil
de su relación. Cada uno de estos contactos
representa una oportunidad para deleitarse o
disuadir a los clientes. Por esta razón, Huawei
ha desarrollado un caso de uso completo
biblioteca de referencia que contiene definitiva
guías...