Identifica los requerimientos del cliente, como factor decisivo en el logro de su satisfacción
Páginas: 2 (336 palabras)
Publicado: 29 de septiembre de 2013
RESULTADO DE APRENDIZAJE: 1.3 Identifica los requerimientos del cliente, como factor decisivo en el logro de su satisfacción
CONTENIDOS
A. Identificación de los requisitos del cliente.
•Necesidades.
• Requerimientos.
• Servicios.
B. Identificación de los requerimiento del cliente, considerando la etapas de proceso.
• Recepción del equipo.
• Prestación del servicio al equipo
•Facturación del equipo.
A. Identificación de los requisitos del cliente.
NECESIDADES
Siempre los clientes compran porque tienen necesidades y esto no es una obviedad; hasta las compras mássuntuarias o de apariencia caprichosa, ocultan en rigor algún tipo de necesidad.
El sociólogo A. Maslow afirma que existen cinco tipos de necesidades:
• Las básicas, como alimento, vestido, educación.
•Las de seguridad, como mantener el empleo, proteger a la familia, etc.
• Las de pertenencia, como saberse identificado con un grupo social.
• Las de ego-status, que demuestran la ambición pordistinguirse del resto.
• Las de autorrealización, en donde el individuo aspira a encarar un proyecto personal que implique un desafío para él y eso solo ocurre cuando ya han sido satisfechas susnecesidades anteriores.
Se desprende entonces, de Maslow, que quien califica para un Renault 9 usado pero se empeña en poder comprar un Land Rover 0 km. no se está manejando por el capricho ni por una totalinconsciencia sino por una necesidad vigente de ego-status.
Del mismo modo podemos advertir que si un cliente en el supermercado busca el precio mas barato, de algo tan básico como la leche, es porquesus necesidades son básicas.
Maslow dice que no emerge en el individuo la necesidad de un estadio superior si antes no están satisfechas las anteriores. Por el contrario, se puede estar en elestrato más alto y descender de golpe al mas bajo.
[pic]
No importa si el estudio de necesidades en el que se halle nuestro cliente es alto o bajo. Lo que sí importa al... [continua]dddddddddddddddddd...
CONTENIDOS
A. Identificación de los requisitos del cliente.
•Necesidades.
• Requerimientos.
• Servicios.
B. Identificación de los requerimiento del cliente, considerando la etapas de proceso.
• Recepción del equipo.
• Prestación del servicio al equipo
•Facturación del equipo.
A. Identificación de los requisitos del cliente.
NECESIDADES
Siempre los clientes compran porque tienen necesidades y esto no es una obviedad; hasta las compras mássuntuarias o de apariencia caprichosa, ocultan en rigor algún tipo de necesidad.
El sociólogo A. Maslow afirma que existen cinco tipos de necesidades:
• Las básicas, como alimento, vestido, educación.
•Las de seguridad, como mantener el empleo, proteger a la familia, etc.
• Las de pertenencia, como saberse identificado con un grupo social.
• Las de ego-status, que demuestran la ambición pordistinguirse del resto.
• Las de autorrealización, en donde el individuo aspira a encarar un proyecto personal que implique un desafío para él y eso solo ocurre cuando ya han sido satisfechas susnecesidades anteriores.
Se desprende entonces, de Maslow, que quien califica para un Renault 9 usado pero se empeña en poder comprar un Land Rover 0 km. no se está manejando por el capricho ni por una totalinconsciencia sino por una necesidad vigente de ego-status.
Del mismo modo podemos advertir que si un cliente en el supermercado busca el precio mas barato, de algo tan básico como la leche, es porquesus necesidades son básicas.
Maslow dice que no emerge en el individuo la necesidad de un estadio superior si antes no están satisfechas las anteriores. Por el contrario, se puede estar en elestrato más alto y descender de golpe al mas bajo.
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No importa si el estudio de necesidades en el que se halle nuestro cliente es alto o bajo. Lo que sí importa al... [continua]dddddddddddddddddd...
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