Impacto del erp

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“El impacto del ERP y CRM en los negocios electrónicos”
Palabras Clave: ERP (Enterprise Resource Planning, Planeación de Recursos Empresariales) CRM (Customer Relationship Management, Administración de las Relaciones con el Cliente) DW (Data Warehouse) Gabriela Hernández A. Instituto Tecnológico de Monterrey, México

Resumen Es común que en estos días, cuando se habla de globalización,competitividad y calidad en los procesos de los negocios electrónicos, sea ineludible que las empresas tengan la necesidad de integrar con eficiencia sus recursos y hacer que la información fluya de una forma continua, y no solo para acelerar los procesos, si no para reducir los costos. Estas organizaciones necesitan una solución que se adapte a sus necesidades, que crezca en la medida en que la empresacrece y que cambie en la medida en que la empresa lo haga. La solución es adquirir sistemas de información empresariales: ERP (Planeación de Recursos Empresariales), el cual administra los procesos internos del negocio, optimiza los tiempos de ciclo de venta y costos en la cadena de valor; CRM (Administración de las Relaciones con el Cliente), el cual atiende la relación con los clientes, resuelveel nivel de consistencia del servicio, segmenta y relaciona mercados, seguimientos de ventas, etc.; Inteligencia de Negocios (Business Intelligence), los cuales poseen capacidades para crear reportes analíticos, generar informes para la toma de decisiones, los cuales están almacenados en un modelo multidimensional de datos (data

warehousing), e-business (negocios electrónicos), e -commerce(comercio electrónico). La integración de todos estos conceptos, nos permitirá tomar mejores decisiones acerca de nuestro negocio.

A continuación mencionaremos la importancia que tienen estos conceptos, los cuales son fundamentales para que nuestras empresas estén en un nivel competitivo.

Contenido Con la expansión de Internet y el crecimiento acelerado en el número de sus usuarios, lasempresas han comenzado a buscar una manera de aprovechar esta red para el desarrollo de sus negocios, no sólo al interior de su empresa, si no involucrando también a clientes y proveedores. Para Allan Muñoz, director general de Exactus México, el Internet es una herramienta que se ha convertido en una plataforma de hacer negocios y aumenta la productividad y eficiencia de la empresa. Por estas razonessurge una nueva dimensión de soluciones empresariales a través de Internet, cuyo objetivo principal es ofrecerle ventajas competitivas a las organizaciones al permitirles operar en un ambiente de colaboración integrado. De esta manera el Internet funciona como diferenciador para que las empresas se mantengan competitivas al ofrecer productos y servicios por este conducto, y sostener unacomunicación estrecha con sus clientes y proveedores, apoyados en sus sistemas ERP y CRM.

En México todavía existe confusión acerca del CRM y el ERP, ya que la mayoría de las empresas que han adquirido este tipo de aplicaciones se están enfocando nada más que en una. Sin embargo, por la necesidad de reaccionar rápidamente a las necesidades de sus clientes y operar de una manera más competitiva, ahora ymás que nunca estas áreas deben trabajar en forma coordinada. Las aplicaciones de front-office (CRM) normalmente incluyen herramientas de automatización de la fuerza de ventas, comercialización y soporte de clientes. Estas aplicaciones permiten a las empresas administrar todo el ciclo de vida de un cliente, desde el contacto hasta el cierre de la venta y la provisión de soporte personalizado. Estasaplicaciones normalmente permiten a las empresas recopilar, organizar, dar seguimiento y compartir fácilmente información de clientes potenciales, productos y competidores. Por otra parte, las aplicaciones backoficce (ERP) permiten a las empresas comprar, monitorear, administrar y distribuir productos, controlando todo el proceso desde la planificación de la demanda inicial y las operaciones de...
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