Implementación del sistema de gestión de calidad en comfamiliar de la guajira: un cambio de paradigma y de visión gerencial.

BOLÍVAR PIMIENTA NESLY
CUBILLOS COLL RUBÉN
MAE XXXIII. UNINORTE

1. IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN COMFAMILIAR DE LA GUAJIRA: UN CAMBIO DE PARADIGMA Y DE VISIÓN GERENCIAL.

2. INTRODUCCIÓN

La Caja de Compensación Familiar de La Guajira es una entidad de derecho privado, sin ánimo de lucro, vigilada por la Superintendencia del Subsidio Familiar, que se dedica atrabajar por el bienestar de sus empresas, trabajadores afiliados y sus familias. La empresa preocupada por mejorar la prestación del servicio y la forma en que realizaba sus actividades diarias, decidió empezar a establecer mejoras en los procesos y servicios, con miras a incrementar el nivel de satisfacción de los clientes. Es así como a partir del mes de marzo del año 2.003 se empieza a hablar enla empresa del concepto de “calidad”, y de cómo incorporarlo a la vida diaria de cada empleado y de la organización. A finales de ese año, se empezó el trabajo concreto alrededor del Sistema de Gestión de Calidad de Comfamiliar de La Guajira. En este trabajo, se presentará un análisis detallado de lo que ha sido la evolución de Comfamiliar en materia de calidad, y las repercusiones que ha tenidoen las diferentes áreas, procesos y prácticas que se vienen desarrollando en ese momento, tal es el caso de “Planeación Estratégica” y “Formación por Competencias”. Se realizará una breve descripción del cambio de paradigma, y adicionalmente se desarrollará una exploración práctica del SGC de Comfamiliar desde la perspectiva de los “Esquemas Integradores” propuestos por Renee Bedard.

3. MARCOTEÓRICO

3.1. Marco Teórico General: la calidad como tal se enmarca en un paradigma funcionalista, caracterizado por técnicas y reglas amparadas por un sistema científico. La calidad proporciona una concepción global que fomenta la mejora continua en la organización, y que involucra a todos sus miembros, centrándose en la satisfacción del cliente externo e interno. Dentro de esta perspectivafuncionalista, se han orientado a lo largo de los años muchas teorías, enfocándose concretamente a la calidad de productos y servicios. Algunas de ellas, aparecen a continuación:

|Expositor |Principios |Enfoque |
| |Separan la función de inspección de la producción. Esdecir, |Inspección de los procesos. |
| |involucran el concepto de inspección a los procesos por los | |
|Federico W. Taylor y Henry Fayol |problemas de calidad en cuanto a la falta de uniformidad de | |
| |los productos.| |
| |Ofrecer a bajo costo productos y servicios que satisfagan a |Satisfacción de necesidades del |
|Edwards W. Deming |los clientes. Implica un compromiso con la innovación y |cliente. |
| |mejora continuas.| |
| |Uno de los elementos clave de la definición de la calidad es |Uso que le dará el consumidor. |
|Joseph M. Juran |la "adecuación de uso" de un producto. | |
| |La explica desde una perspectiva ingenieril como el|El proceso de producción: |
| |cumplimiento de normas y requerimientos precisos. Su lema es |insumos, proceso, producto. |
| |"Hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos". | |
| |Principios: "cumplir los requisitos", "el sistema de la |...