Implementación De Un Diagnóstico De Comunicación Interno

“IMPLEMENTACIÓN DE UN DIAGNÓSTICO DE COMUNICACIÓN INTERNO”

INTRODUCCIÓN A LAS RELACIONES PÚBLICAS

Profesora: MSc. Cynthia Castillo Churruca

III CUATRIMESTRE 2011

INTRODUCCIÓN

Se realizará la escogencia de una empresa a nuestra elección donde investigaremos los aspectos más relevantes de su fundación, misión, visión valores corporativos, mercado en el que se desarrolla, públicos deinterés y estrategias de comunicación que han utilizado últimamente.
Se estudiarán las diferentes técnicas de comunicación existentes.
Se investigará y se hará un análisis sobre los problemas de comunicación encontrados en la empresa con el fin de establecer por medio del diagnóstico de la misma, la mejor propuesta de Relaciones Públicas que le puede funcionar para así ofrecerla y recomendarlade acuerdo a lo aprendido en el curso.

I PARTE. ANÁLISIS DE LA EMPRESA

1.1 Nombre de empresa, año de fundación e historia:
Estilos, anteriormente era filial de la empresa Llobet e Hijos sin embargo en el 2001 se separa como tal y forma una empresa que ofrece el ventajoso sistema de ventas por catálogo. Fue creado especialmente para la mujer que desea ganar dinero extra iniciando su propionegocio desde la comodidad de su hogar.
1.2 Tipo de entidad:
Es una empresa privada.
1.3 Misión, visión y valores:
Misión
Enfocados siempre en la satisfacción de nuestro cliente final, llegaremos con nuestro catálogo de la manera más eficiente y eficaz a todos los habitantes de Centroamérica. Les llevaremos la posibilidad, principalmente a las mujeres, de superación como distribuidorasindependientes, aportando una importante ayuda económica a su hogar al vender los productos del catálogo Estilos.
Visión
Lograremos que Estilos sea el catálogo de más éxito de Centroamérica, medido no sólo en términos económicos sino, sobre todo, en términos de satisfacción para todas las personas participantes, especialmente para los clientes finales, las distribuidoras y nuestro personal de todoslos niveles.

Valores:
* Integridad:
Nuestra compañía actúa siempre con integridad y honestidad con todos los que se relacionan con ella, sean proveedores, clientes, distribuidoras, personal o instituciones de la comunidad o del gobierno.
* Confiabilidad:
Somos responsables y confiables. Decimos siempre la verdad.
* Lealtad:
Somos leales en nuestras acciones y en nuestroscomentarios sobre la compañía y sus integrantes.
* Creatividad y crecimiento constante:
Estamos en constate búsqueda de mejores tecnologías y procesos para lograr nuestra visión y cumplir nuestra misión con excelencia. La innovación y la creatividad son prioritarias. Mejoramos siempre al buscar inteligentemente mejores formas de hacer las cosas.
* Trabajo en equipo:
Logramos mejor y más rápido losobjetivos al trabajar unidos y con amor hacia lo que hacemos. Nos esforzamos conjuntamente para alcanzar nuestras metas diarias, de campaña, trimestrales y anuales, de la manera más eficiente y eficaz posible.

* Comunicación continua:
La comunicación es fundamental en todos los niveles de la compañía. Es vital entre todo el personal para que la coordinación en el equipo impere en labúsqueda de las metas comunes. Nos esforzamos continuamente en conocer y escuchar a las Distribuidoras Afiliadas y al cliente final para adecuar continuamente nuestras políticas y procedimientos a sus requerimientos.
* Superación personal:
La superación de todas las personas que trabajan en la compañía es parte de nuestra estrategia de éxito. Respaldamos la capacitación y el progreso interno. Todossomos responsables de lograr y mantener un ambiente de motivación en la compañía.
* Enfoque al cliente:
El cliente final es siempre la primera consideración en cualquier decisión que se tome en nuestra compañía. Nuestro negocio consiste en buscar constantemente cómo mejorar la satisfacción de nuestros clientes. Siempre estamos en contacto con el cliente escuchando y cumpliendo sus deseos y...