Implementacion de un erp en companias farmaceuticas

SECRETARIA DE EDUCACION PUBLICA

ACREDITACIÓN DE CONOCIMIENTOS MEDIANTE EXPERIENCIA LABORAL (ACUERDO 286)

OBTENCIÓN DE REQUERIMIENTOS PARA LA MIGRACIÓN DE UN SISTEMA PROPIETARIO A UN SISTEMA CRMEN UNA EMPRESA DE DISTRIBUCION FARMACEUTICA

Tesis Profesional para obtener el Titulo de:

INGENIERIA EN COMPUTACIÓN
(PERFIL A)

Presenta:

RODRIGO RENE CABRERA GONZALEZ

México, DistritoFederal Noviembre de 2004

INDICE

CAPITULO 1. DESCRIPCION DE NECESIDADES
1.1 Globalización . . . . . . . . 6
1.2 Situación actual en Casa Marzam . . . . . 6
1.3 La decisión de cambiar .. . . . . 8

CAPITULO 2. MARCO TEORICO
2.1 Ciclo de vida de un CRM . . . . . . 13
2.2 Delimitación de Objetivos . . . . . . 14
2.3 Realidades del CRM . . . . . . . 15
2.4 Ingeniería derequerimientos . . . . . 16
2.5 Herramientas de la ingeniería de requerimientos . . 20
2.6 Benchmarking . . . . . . . 22

CAPITULO 3. FUNCIONALIDAD ACTUAL

3.1 Flujo de trabajo . . . . . . . 25
3.2Transmisión de pedidos . . . . . . 26
3. Proceso de transmisiones . . . . . . 27
4. Generación de Documentos para surtido y cobro de la mercancía 31

CAPITULO 4. REQUERIMIENTOS AL SISTEMACOMERCIAL
1. Delimitación de alcance . . . . . . 37
2. Metodología para el levantamiento de requerimientos . . 37
3. Levantando la información . . . . . . 38

CAPITULO 5. DESCRIPCIÓN DEL CRMSELECCIONADO
1. Breve introducción a IBS . . . . . . 50
2. Funcionalidad general de ASW . . . . . 50

CAPITULO 6. ANÁLISIS COMPARATIVO
1. Determinando la línea base . . . . . . 60
2.Obteniendo el benchmark . . . . . . 63
3. Analizando los resultados . . . . . . 66

CAPITULO 7. MEJORAS AL CRM
1. Plan de trabajo para las adaptaciones . . . . 69
2. Adaptaciones arealizar . . . . . . 69

CAPITULO 8. CONCLUSIONES
1. Experiencia recibida . . . . . . . 72
2. Áreas de mejora . . . . . . . 73
3. Consideraciones finales . . . . . . 73

BIBLIOGRAFÍA . ....