Implementación De Gestión De La Calidad

A. DE CONCEPTUALIZACIÓN

a) Escriba 2 definiciones de sistema de gestión de la calidad, haciendo constar sus respectivos autores. Luego formule una definición propia.

1.- El sistema de gestión de una organización es el conjunto de elementos (estrategias, objetivos, políticas, estructuras, recursos y capacidades, métodos, tecnologías, procesos, procedimientos, reglas e instrucciones de trabajo)mediante el cual la dirección planifica, ejecuta y controla todas sus actividades en aras al logro de los objetivos preestablecidos.
Autor: César Camisón

2.- Un Sistema de Gestión de la Calidad es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (Recursos, Procedimientos, Documentos, Estructura organizacional y Estrategias) para lograr la calidad de losproductos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización.
Autor: Wikipedia

Aporte Personal
Un Sistema de Gestión de la Calidad consiste en una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementospara lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente; planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en el cumplimiento de los requisitos del cliente y en el logro de la satisfacción del mismo.

b) Haga un esquema de los objetivos que se pretenden con el uso de las hojas de registro, diagrama de Pareto, lluvia de ideas y diagramascausa-efecto.

OBTENCION
DE
DATOS
Hojas de registro
Diagrama de Pareto
Lluvia de Ideas
Diagramas Causa
Efecto
1. Controlar una variable de un proceso;
2. Llevar el control de productos defectuosos;
3. Estudiar la localización de defectos de un producto; y,
4. Estudiar las causas que originan los defectos o realizar la revisión global de un producto.
1) Decidir qué problemas seinvestigan
2) diseñar una tabla de conteo de datos;
3) Calcular los totales;
4) Elaborar una tabla de datos para el diagrama de Pareto
5) organizar los ítems;
6) dibujar los ejes;
7) construir el diagrama de barras; y,
8) dibujar la curva acumulada.

1. Definición del problema;
2. Generación de ideas;
3. Revisión de las ideas expuestas;
4. Análisis y selección; y,
5. Ordenamientode las ideas.
Los diagramas causa-efecto, se elaboran:

1. A partir de la identificación de causas; y,
2. Mediante la lista sistemática de causas.

c) Diseñar un organizador gráfico con las etapas de implantación de un sistema de gestión de la calidad.

DIAGNOSTICO
CLIENTE
CLIENTE
ELABORACIÓN DE DOCUMENTACION
IMPLANTACION
EVALUACION CERTIFICACION
Identificar posibles áreas de mejora ypuntos fuertes de la empresa desde el punto de vista de la calidad.
Detallar la manera como llevan a cabo todas las actividades de la empresa, seguir las pautas definidas en el sistema de gestión seleccionado.
Generar una serie de registros (documentos, fichas, etc.) que permitan demostrar que el sistema está implementado.
Los auditores de la certificadora estudian la documentación de la empresa,verifican la implementación del sistema y realizan el informe.

d) Haga una síntesis de los 8 principios de mejores prácticas de gestión de la calidad contemplados en el modelo de SGC propuesto por la norma ISO 9001:2000.

El manejo de una empresa comprende la gestión de calidad entre otras disciplinas de gestión, de esto se identificaron 8 principios de gestión de la calidad que pueden serutilizados por la alta dirección, con el fin de conducir a la organización a la mejora de su desempeño:

1. Gestión Enfocada al Cliente.- Comprender la necesidades de sus necesidades actuales y futuros, satisfacer sus requisitos y esforzarse por superar sus expectativas.

Los beneficios de esta gestión son: aumento de beneficios y cuota de mercado, aumenta la eficiencia del recurso de la empresa,...