Importancia De La Comunicación Asertiva En La Atención A Un Paciente

Importancia de la comunicación asertiva dentro de la atención a un paciente
El campo de la salud es uno de los que ofrece mayor relación con las personas, las cuales poseen diversos tipos decreencias, deseos y sentimientos; al enfrentarnos a este medio, debemos estar inteligentemente preparados para cualquier tipo de situación producida por un comentario, una negación o unaopinión diferente u opuesta.
La comunicación asertiva es capaz de manejar estos escenarios de manera adecuada y eficaz, puesto que, cuando es utilizada crea un entorno de confianza y respeto mutuo.El ser asertivos facilita el desarrollo de una buena comunicación, disminuye la ansiedad y promueve una mayor confianza en el tratamiento que se realice; si somos capaces de identificar eltipo de comportamiento que posee el paciente (pasivo o agresivo) será más fácil encontrar la manera adecuada de transmitirle la información y responder cualquier incertidumbre.
El utilizar lacomunicación asertiva implica: establecer un buen contacto visual, mantener una posición corporal relajada, utilizar un tono de voz claro y sostenido, demostrar interés por las opiniones delpaciente con expresiones como: “¿qué piensa usted?”, “¿le parece bien?”, utilizar un vocabulario asertivo (“yo pienso”) y en caso de negociación utilizar palabras de colaboración (“vamos a ver”,“¿cómo podemos resolver esto?”).
El paciente de hoy tiene más información y por lo tanto puede, al igual que nosotros, confundirse, la meta es explicarle y aclararle sus dudas; no obstante, hay quetener en cuenta que el tiempo del cual disponemos es limitado, por lo cual debemos desarrollar aún más la comunicación asertiva, puesto que el ser pasivos implica hablar con rodeos y el seragresivos puede ofender al paciente.
Si ponemos en práctica la comunicación asertiva, estaremos proporcionando un mejor servicio, haciéndonos valer y respetar y aumentando nuestra autoestima.