IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE EN INSTITUCIONES GUBERNAMENTALES
Páginas: 3 (516 palabras)
Publicado: 27 de julio de 2015
IDEA PRINCIPAL:
Importancia Del Servicio Al Cliente En Instituciones Gubernamentales Aplicado a la
Dirección Departamental De Educación, Jutiapa
OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN:
El Servicio al Clienteforma parte de la mercadotecnia intangible, ya que no se siente al simple tacto, pero bien, se llega a preciar; tiene como objetivo el manejo de la satisfacción de los intereses colectivos que serealizan a través de los servicios públicos que brinda la administración pública. El dinamismo y eficiencia de ésta radica en gran parte, en la manera en que resuelva de manera oportuna las demandassociales.
La calidad es un proceso de mejora continua, en el cual todas las áreas de la institución deberán satisfacer las necesidades del cliente o anticiparse a ellas, participando activamente en laprestación de servicios.
Ofrecer excelencia en el servicio al cliente, ya que es un elemento muy importante, que ayudará a satisfacer las necesidades de los usuarios.
Tener siempre presente losvalores y criterios éticos de un servidor público: del bien común; capacidad para el cargo; compromiso con la sociedad; comunicación; equidad y respeto de género; espíritu de servicio; franqueza;honestidad; innovación; rectitud; responsabilidad; sencillez; sensibilidad; sentido de justicia; templanza; tolerancia; transparencia. La suma de estos valores nos da por resultado hombres de honor alservicio de la comunidad educativa.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:
La calidad en el Servicio al Cliente no es un tema reciente dentro de las instituciones, ya que desde siempre el cliente ha exigido el mejortrato y la mejor atención al adquirir un servicio, seguido de la confiabilidad, calidad y tiempos razonables.
Es indudable que el servidor público representa la imagen del gobierno. Los servicios quepresta deben brindarse con un alto grado de profesionalismo y excelencia.
Es por ello que el Servicio al Cliente debe de ser uno de los puntos primordiales que se debe cumplir dentro de estas...
IDEA PRINCIPAL:
Importancia Del Servicio Al Cliente En Instituciones Gubernamentales Aplicado a la
Dirección Departamental De Educación, Jutiapa
OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN:
El Servicio al Clienteforma parte de la mercadotecnia intangible, ya que no se siente al simple tacto, pero bien, se llega a preciar; tiene como objetivo el manejo de la satisfacción de los intereses colectivos que serealizan a través de los servicios públicos que brinda la administración pública. El dinamismo y eficiencia de ésta radica en gran parte, en la manera en que resuelva de manera oportuna las demandassociales.
La calidad es un proceso de mejora continua, en el cual todas las áreas de la institución deberán satisfacer las necesidades del cliente o anticiparse a ellas, participando activamente en laprestación de servicios.
Ofrecer excelencia en el servicio al cliente, ya que es un elemento muy importante, que ayudará a satisfacer las necesidades de los usuarios.
Tener siempre presente losvalores y criterios éticos de un servidor público: del bien común; capacidad para el cargo; compromiso con la sociedad; comunicación; equidad y respeto de género; espíritu de servicio; franqueza;honestidad; innovación; rectitud; responsabilidad; sencillez; sensibilidad; sentido de justicia; templanza; tolerancia; transparencia. La suma de estos valores nos da por resultado hombres de honor alservicio de la comunidad educativa.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:
La calidad en el Servicio al Cliente no es un tema reciente dentro de las instituciones, ya que desde siempre el cliente ha exigido el mejortrato y la mejor atención al adquirir un servicio, seguido de la confiabilidad, calidad y tiempos razonables.
Es indudable que el servidor público representa la imagen del gobierno. Los servicios quepresta deben brindarse con un alto grado de profesionalismo y excelencia.
Es por ello que el Servicio al Cliente debe de ser uno de los puntos primordiales que se debe cumplir dentro de estas...
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