Importancia del Servicio al Cliente


IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA EN EL SERVICIO AL CLIENTE




CALMIDES JOSÉ PENZO COTES





JULIO 14 DE 2014



CURSO AIS/COM/MET 019
Prof. OSCAR CECILIO PEREZ ANGARITA
Docente COMUNICACIÓN EFECTIVA (30 Horas)

Centro de Estudios de Ciencias Aeronáuticas



INTRODUCCIÓN


"Gran parte de los problemas de efectividad y sufrimiento que enfrentamos en el mundoactual (de las organizaciones y en la vida personal) está relacionado con incompetencias que presentamos en la forma de conversar y relacionarnos con otros... Muchas personas sufren por su incapacidad de ser escuchados, por su dificultad para reclamar o su dificultad para reconocer el trabajo de otros." Julio Olalla

Luego de consultar varias fuentes se pudo llegar a definir que la COMUNICACIÓNEFCTIVA, puede entenderse como la comunicación que a través de buenas destrezas y formas de comunicación, logra el propósito de lo que se quiere transmitir o recibir. Dentro de la comunicación efectiva el trasmisor y el receptor codifican de manera exitosa el mensaje que se intercambia. O sea que ambos entienden el mensaje transmitido. También tenemos que la comunicación efectiva es "Explorar lascondiciones que hacen posible que la comunicación sea provechosa y eficaz".


Los seres humanos estamos inmersos en la comunicación como peces en el agua, generalmente nos movemos entre palabra y significados sin ser consciente de las dinámicas subyacente. A través de las palabras pensamos, nos comunicamos, reflexionamos, nos expresamos, opinamos, nos peleamos e incluso nos distanciamos de lo queverdaderamente nos interesa. Según sea la calidad de comunicación que mantengamos con una persona, dentro de un grupo o en una empresa así será la calidad de la relación que obtendremos. De hecho, si nos detenemos a pensarlo un instante, todas las personas que consiguen un éxito solidó y un respeto duradero (ya sea en el campo laborar, empresarial o familiar) saben comunicar de manera efectiva,aun intuitivamente, sus ideas, propósitos y emociones.








IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIO A UN CLIENTE





El curso AIS/COM/MET, es un ciclo académico que consiste en brindar información que permita certificar la calidad y seguridad de un vuelo. Tiene un compendio académico extenso, el cual ayuda a facilitar las necesidades que un vuelorequiere, para que sea satisfactorio. Sus principales objetivos de información, son brindar herramientas y conocimientos necesarios para suministrar los servicios de Información, Comunicaciones y Meteorología Aeronáutica a las tripulaciones y usuarios del transporte aéreo, en las Oficinas de Información Previa y Posterior al Vuelo, en los diferentes aeródromos de cierta densidad de tránsito en todo elterritorio nacional, en este caso Colombia.


Empezando por conocer la finalidad de este curso, la comunicación efectiva es una herramienta fundamental para exponer y expresar de forma correcta, lo anteriormente mencionado. En tan sólo 30 horas de curso, se expuso los componentes básicos de tan valiosa herramienta para la prestación de servicios de Información. Entre estas, cabe recordar yrecalcar, lo que en sí representa una comunicación efectiva basada en aspectos normativos que ayudaran a la seguridad de expresión clara y concisa.

Para empezar con los diferentes componentes de la comunicación efectiva tenemos a la VISUALIZACIÓN. Se manifestó en muchas oportunidades que es importante el establecer un contacto visual con el público, para así demostrar el respeto que éste se merecey dar la credibilidad precisa de la información compartida con fines de otorgar tranquilidad a los usuarios desde la tripulación. Otro factor importante a seguir para establecer un vínculo de credibilidad y respeto, es la GESTICULACIÓN. Ésta es aquella que nos dará a conocer ante nuestra audiencia, pues es de grandísima importancia el ser claros a la hora de expresar un mensaje, para que pueda...