Importante

Este análisis genera una base interna de información inicial, que servirá para analizar posteriormente y con más detalle el sistema de atención al cliente de la empresa.
Análisis de los ciclos deservicio:
1. Las tendencias temporales de la necesidad de atención de los clientes: (cada cuánto piden ayuda, en qué épocas del año se necesita mayor atención, etc.) Un ejemplo claro es el turismo, endonde dependiendo de la temporada se hace más necesario invertir mayores recursos humanos y físicos para atender a las personas.
2. Determinar las necesidades del cliente, bajo parámetros de ciclosde atención. Un ejemplo es cuando se renuevan suscripciones a revistas, en donde se puede mantener un control sobre el cliente y sus preferencias.
Importante: "Cuando se tiene información adecuadasobre las preferencias de atención del cliente, es más factible ofrecerle nuevos productos o servicios".


Encuestas de servicio con los clientes:
Este punto es fundamental. En muchas ocasiones lasempresas colocan simples buzones de quejas, pensando que con esto van a mejorar su servicio de atención integralmente.

Un correcto control de atención, debe partir de información más especializada,en lo posible personal y en donde el consumidor pueda expresar claramente sus preferencias, dudas o quejas de manera directa.
Siempre debe existir una persona responsable, de controlar, atender einvestigar sobre las preferencias, molestias, reclamos o aclaraciones de los usuarios.
Un consejo: Cuando se presente una queja, no enviarla a través de todos los departamentos, para encontrar a lapersona con la información adecuada. No vacilar al usuario. Cualquier persona debe estar en condiciones de atender y arreglar una queja o reclamo y debe estar en capacidad de atender.
Evaluación delcomportamiento de atención:
Tiene que ver con la parte de atención personal del cliente:
Reglas importantes para la persona que atiende:

1. Mostrar atención
2. Tener un presentación adecuada.
3....