Indicadores de gestión organizacional.

INDICADORES DE GESTIÓN ORGANIZACIONAL.

1. En qué consiste el ciclo “PHVA”?

Es una concepción gerencial que dinamiza la relación entre el hombre y los procesos y busca controlarlos con base en el establecimiento, mantenimiento y mejora de estándares.

* PLANEAR: Se entiende como la definición de las metas y los métodos que permitirán alcanzarlas.
* HACER: Consiste en ejecutar la tarea yrecoger los datos, no sin antes haber pasado por un proceso de formación, educar y entrenar.
* VERIFICAR: Consiste en evaluar los resultados de la tarea ejecutada; identificación de los problemas que originan el no cumplimiento de las tareas, formación, planeación.
* ACTUAR: Consiste en tomar medidas correctivas para lograr el cumplimiento de las metas.

2. Cuáles son las características de unsistema de medición?

• Pertinencia: Las mediciones deben ser tomadas en cuenta y tener importancia en las decisiones gerenciales. En la medida que una medición va perdiendo pertinencia también debe merecer menos atención.
• Precisión: Las mediciones deben reflejar fielmente la magnitud del hecho que se quiere analizar o controlar. Para garantizar el grado de precisión de las mediciones se debeconsiderar los siguientes aspectos:
Definir claramente la medición, escala, error permisible, seleccionar el instrumento adecuado y capacitar el personal encargado de tomar la información.
• Oportunidad: Las mediciones deben suministrar la información en el momento indicado que permita tomar aún los correctivos del caso, de tal manera que siempre se garantice que los procesos estén bajocontrol.
• Confiabilidad: Esta característica está muy ligada a la precisión, pero además enfatiza que las mediciones deben ser actos repetitivos y de naturaleza periódica, que permitan en el tiempo la comparación y al correlación entre otras mediciones.
• Economía: Debe existir una proporcionalidad entre los costos incurridos para obtener las mediciones y los benéficos y relevancia de las decisionesque se sustentan con los datos obtenidos.

3. Qué es un proceso?

Es una serie de actividades o etapas orientadas a generar un valor agregado sobre una entrada o insumo, para conseguir un resultado que satisfaga plenamente los requerimientos de un cliente, interno ó externo.

4. Qué son Indicadores Circunstanciales?

Son aquellos cuya utilidad se limita a un momento histórico específico,debido a que apoyan la solución definitiva de algún problema o proyecto de la organización, tienen un inicio y un fin bien establecidos.

5. Cuáles son las preguntas que debe plantearse la organización antes de implementar un proceso de medición?

Antes de iniciar un proceso de medición, la organización interesada debe tener claro los aspectos relacionados con las 6 preguntas siguientes, cuyasrespuestas deben ser parte de las políticas de la empresa.
• Qué es lo que se desea medir?
• Quién realizará la medición?
• Qué mecanismos de medición se va a utilizar?
• Qué tolerancias de desviación podrán determinarse?
• Quién tiene interés en los resultados de la medición?
• Qué se hará con los resultados?

6. Cuáles son los procesos básicos de las organizaciones?

 Procesos Claveso Primarios: Están relacionados directamente con la misión de la organización, y consecuente con ello, impactan directamente al cliente externo.
 Procesos Estratégicos: Son los que facilitan las guías de actuación para los procesos claves y están basados en la escucha de la voz del cliente o del mercado.
 Procesos de Apoyo: Facilitan los medios necesarios, tanto humanos comomateriales, para que los procesos claves se realicen de manera efectiva y
eficiente.

7. Qué son Indicadores de Gestión?

Es el resultado de un proceso de traducción de los objetivos estratégicos de una organización a partir de su misión, nace de la necesidad de asegurar la integración entre sus resultados operacionales y estratégicos de una compañía.
El concepto remonta...