Indicadores estratégicos de gestión mejoramiento continuo
Juan Pablo Posada Suárez
Retos del Director de TI
• Transformación Durante la Ejecución
– Tener Impacto Positivo en las Ganancias
• Responsabilidad en el crecimiento de los ingresos • Controlar y predecir los costos
– Proveer y Habilitar Soluciones Alineadas con la Estrategia Corporativa del Negocio – Mejorar el Impacto en losResultados de los Empleados
• Alta productividad • Satisfacción laboral
– Contratar, Motivar y Mantener a los Empleados de TI con Habilidades Apropiadas En resumen … entregar lo que la dirección ejecutiva espera!
Transformación Durante la Ejecución
Transformación
Estrategia de Negocio
Durante la Ejecución
Alineación con el negocio, desarrollo de aplicaciones, BI, InternetLograr valor del negocio a través del cambio
Funciones TI
Implementación y Gerencia de Infraestrcutura Optimizar la Eficiencia (habilitar el cambio)
Desarrollo de Soluciones
Operación y Mantenimiento
20 - 40% presupuesto TI
60 - 80% presupuesto TI
Etapas de Valor
1ª Etapa de Valor
Estrategia de Negocio
• “Soportar” el día a día • En las operaciones y servicios
–Soporte a Redes – HW Desktop y Soporte e Instalación de SW – Monitoreo de Servidores – etc…
Funciones TI
Desarrollo de Soluciones
Operación y Mantenimiento
SOPORTAR
• Enfoque en el gobierno de Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS)
Curso de acción: Optimizar la Eficiencia Outsourcing: Iguales o mejores ANS y costo predecible
Etapas de Valor
2ª Etapa de Valor
Estrategia deNegocio
• “Mejorar” sugerir cambios a la infraestructura
– Único punto de contacto – Gerencia de ANS – Outsourcing de TI
Funciones TI
Desarrollo de Soluciones
Operación y Mantenimiento
MEJORAR
Curso de acción: Balancear la Operación y el Desarrollo Outsourcing: Mejorar y transformar la Infraestructura y el modelo de servicios
• Eventos de servicio e infraestructura visibles,registrados y analizados • El enfoque cambia del gobierno de ANS al gobierno de TI
Etapas de Valor
3ª Etapa de Valor
Estrategia de Negocio
Funciones TI
Desarrollo de Soluciones
Operación y Mantenimiento
CAMBIAR
• “Cambiar” para prepararse al futuro • Participación activa del outsourcing en el cambio de la infraestructura de TI habilitando soluciones del negocio • Posibilidad departicipar en la estrategia de negocio / aplicación para el segmento de la industria
Curso de acción: Buscar Ventaja Competitiva Outsourcing: Proporcionar conocimiento de mercado
Transformación
Tiempo
Etapa 3 Etapa 2
Cambiar
Mejorar
Recurso Humano Tecnología Procesos Herramientas
Etapa 1 Soportar
Valor y Beneficio
Indicadores de Gestión - Resumen
Revisión Estratégica de NegociosActualizar Mapa de TI OLA Implementar KPI
ANS Terceros
Gestión de KPI
Identificar Oportunidades Analizar Impacto
Mejoramiento Continuo
Mejoramiento Estratégico Análisis de Impacto Cuantitativo
3ª Etapa “Cambiar”
2ª“Mejorar” Etapa
1ª Etapa “Soportar”
ANS Operativo
Mejoramiento Continuo
Plan de Mejoramiento Continuo
Evaluar Progreso Actualizar Plan de MejoraIdentificar Oportunidades
Implementación y Medida
Propuestas de Mejora
Mejoras Aprobadas
Balanced Scorecard - Modelo
“Ninguna perspectiva por si sola muestra el estado de salud de una compañía. Es necesario tener en cuenta el balance entre varias perspectivas y mediciones que permitan el seguimiento al desempeño”
"The Balanced Scorecard" Harvard Business Review Kaplan & Norton
Fuente:Giga Information Group
Mapa Estratégico - Ejemplo
Center of Mass Pressure Points Critical Outcomes Fuente: Giga Information Group
Metodología KPI Enfocada en la Mejora Continua
Estrategia del Negocio
Customer
Infrastructure Performance Index Enterprise Application Performance Index Customer Satisfaction
Financial
IT Initiative Budget Ratio Infrastructure Improvement Projects...
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