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Indicadores de Gestión


Integrantes:
Francisca Sánchez
Daniela Velásquez
Pamela Silva
Karina Moreno
Paulina Marín
Saúl Gallardo
Patricio Muñoz

Carrera:
Tec. Administración Empresas M.Marketing
Docente:
Leonardo Narváez


Puerto Montt, Abril, 2014


Índice

Índice 2
Introducción 3
Indicadores de gestión 4
Descripción de la empresa 5
Indicadores 12
Tabla de indicadores15
Conclusión 16
Anexos 17
Bibliografía 18















Introducción

La empresa bajo las necesidades de mantener el control de la gestión de sus procesos, han comenzado a reflexionar y analizar sobre las mediciones en diferentes fases de los procesos identificando a la vez, los procesos más claves parala empresa, lo que hoy se conoce como análisis de indicadores de gestión de procesos.
Los propósitos que llevan al análisis de los indicadores son: la disminución de costos, creatividad e innovación de productos, el mejoramiento organizacional, el aumento de su rendimiento y los ingresos por ventas. Para esto las grandes empresas trabajan con el Balance Score Card. Herramienta que ha permitidoayudar a la empresa a integrar la perspectiva del conocimiento de una manera estratégica.


















Indicadores de Gestión.

¿Qué son los indicadores de gestión?
Los indicadores de gestión son medidas utilizadas para determinar el éxito de un proyecto o de una organización, estos suelen ser establecidos por los líderes de la organización y son posteriormente utilizadoscontinuamente a lo largo del ciclo de vida, para evaluar el desempeño y los resultados
Objetivos de los indicadores:
Establecer un sistema de instrumentos que permita en forma rápida y proactiva administrar la empresa y hacer posible la comparación de los resultados con las metas propuestas.
Definir parámetros que permitan que el diseño de los objetivos, los planes y las metas sean en condicióny tiempo real.
Controlar las operaciones diarias que se realizan dentro de la empresa.
Crear mecanismos de detección de fallas que garanticen la posibilidad de llevar a cabo acciones concretas que permitan obtener soluciones reales y de aplicación inmediata.

¿Para qué sirven los indicadores de gestión en una organización?
Los indicadores sirven para que los empresarios y administradores seencuentren consiente de los proceso que se realiza en cada uno se los departamentos de la institución.
Estos indicadores no solo nos aportan información si no también nos ayuda a tomar decisiones adecuadas y oportunas. Para facilitar los procesos de planificación y entregar un servicio de calidad.







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Win Entretenciones, es una empresa quehoy cuenta con 3 locales y un total de 350 máquinas que entregan diversión a sus visitantes. Los locales son administrados por su dueña y atendido por jóvenes estudiantes que rotan en turnos part-time y full time y que gozan de un trato cordial con los clientes, ofreciendo cambio de dinero y coffe para asegurar una atención de calidad.
El horario de atención es de: Lunes a Sábado de 13:30 a22:30hrs. / Domingo y Festivos: de 10:00 a 22:00hrs. Las personas que visitan Win Entretenciones, sólo deben cumplir un requisito: ser mayor de 18 años, tener ganas de pasar un momento agradable cargado de emociones que satisfacen el día a día de los usuarios.
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