Industrias De Aereolineas Y Southwest Airlines

RESUMEN EJECUTIVO
Caso: INDUSTRIAS DE AEREOLINEAS Y SOUTHWEST AIRLINES
Una nueva técnica que etas promoviendo las aerolíneas es la teoría de que si mejor tratan a sus clientes obtendrán masfidelidad de los mismo, para esto se esfuerzan porque brindar mejores atenciones como por ejemplo en los vuelos de primera clase ofrecen pijamas de algodón para que sus clientes se sientan cómodos y puedandescansar mejor durante vuelo de duraciones largas, atención en alimentos, bebidas y detalles elegantes en sus instalaciones.
Su enfoque está en que después de haber sufrido una guerra de tarifasentre aerolíneas, buscan la manera de dar un mejor trato a los clientes para que los prefieran pero justificando con esto los mayores precios pagados en sus vuelos.
Los observadores de las industrias deviajes aducen que los viajeros de aerolíneas se sienten agradecidos por esta atención pero que básicamente escogen sus viajes en función del precio, los programas de viajero frecuente y a lositinerarios, adicional a esto los ejecutivos de las líneas aéreas dicen q los ingresos están sufriendo porque se está llevando una mala mezcla de clientes, unos pocos pagan tarifa completa, otros condescuento, algunas aerolíneas han reducido sus costos al reducir el servicio de comida, otros incrementar los costos de gastos por pedidas de boletos o reembolsos y muchos críticos de aerolíneas dicen quetodos estas iniciativas son desviaciones inútiles para un sector industrial que ha presentado altas perdidas en los últimos años, pero aparentemente las aerolíneas harán todo lo posible para lograrampliar la fidelidad de sus clientes.
Por otro lado tenemos el caso particular de Southwest Airlines, una aerolínea que cuenta con un personaje peculiar, a Herbert D. Kelleher presidente de la empresa,un empresario con un estilo gerencial cautivados, carismático, cómico, que ha logrado que el trabajar en esa empresa sea una aventura para sus empleados, totalmente involucrado en conocer que es...