LA INDUSTRIA DE AEROLINEAS Y SOUTHWEST AIRLINES


LA INDUSTRIA DE AEROLINEAS Y SOUTHWEST AIRLINES
El mercado de las aerolíneas se ha vuelto cada vez más competitivo, lo que ha llevado a las diferentes empresas a restablecer sus estrategias demercado, las cuales les permitan captar y retener clientes, mantener tarifarios competitivos y disminuir costos.
Southwest es un modelo de empresa consolidada y comprometida a precautelar los interesesde sus pasajeros, brindando tarifas bajas y una eficiencia operativa difícil de ser igualada por otras empresas.
Una estrategia sólida y que le ha permitido mantenerse inamovible dentro de estemercado comercial de vuelos, se ha basado en puntos importantes como:
No ofrecer alimentos durante sus vuelos,
Su itinerario de vuelo es en rutas cortas,
No comisiona con agencias de viaje,Responsabilidad en el transporte del equipaje,
Y una fundamental y sobre la cual haremos énfasis es en el hecho de que su personal está comprometido con la estrategia de Southwest, siendo sumamente eficientesdurante toda la experiencia de vuelo que le brindan a sus clientes.
Recalcan mucho que ninguna de sus operaciones sería exitosa sino hubiera por detrás una relación obrero-patronal demasiado buena.Nunca ha tenido un despido masivo y ha logrado que el sindicato de empleados este comprometido con los ideales de su líder Herb Kelleher; son empleados dispuestos a colaborar en lo que sea necesariodando más de lo que se espera de ellos. Desde el principio Kelleher ha buscado influir en los empleados a través de “una despreocupación una efervescencia”, cuyo resultado es que sus colaboradores sedesvivan por divertir, sorprender y entretener a sus clientes.
Su modelo de selección de personal se basa en contratar “actitudes”, pues lo primero que buscan es que el candidato tenga sentido delhumor, sepa sobresalir y trabajar en un “ambiente colegial” sintiéndose satisfecho con lo que hace, por el resto no se preocupan pues pueden capacitarles para hacer bien las cosas. Nunca han perdido la...