Influencias de los entornos institucional y relacional

González, J.M.

Influencias de los entornos institucional y relacional...

Influencias de los entornos institucional y relacional sobre la adopción de la gestión de la calidad total: el caso de Sevillana
José María González González
Universidad de Sevilla RECIBIDO: 3 de julio de 2006 ACEPTADO: 12 de septiembre de 2007
Resumen: La Gestión de la Calidad Total (TQM) ha sido adoptada pornumerosas organizaciones en las dos últimas décadas. Desde la perspectiva del Nuevo Institucionalismo, Kostova y Roth (2002) identificaron varios patrones de adopción de las prácticas empresariales. Siguiendo este marco teórico, nos proponemos conocer cómo cambian los patrones de adopción de la TQM en las organizaciones en función de la variación de los componentes de sus entornos institucional yrelacional. Para ello, hemos desarrollado un estudio de caso longitudinal en una compañía del sector eléctrico español que desde principios de los 90 se comprometió fuertemente con la TQM, siendo absorbida a mediados de esta década por el grupo empresarial líder del sector. Nuestros resultados ponen de manifiesto la influencia que tuvieron los componentes de los entornos de la organización estudiada ysu evolución sobre el patrón de adopción de la TQM, así como la contribución de los isomorfismos mimético y normativo a la difusión de esta práctica empresarial entre las organizaciones del sector. Palabras clave: Gestión de la calidad total / Nuevo institucionalismo / Adopción de prácticas empresariales.

Influences of Institutional and Relational Contexts on Adoption of Total QualityManagement: The Case of Sevillana
Abstract: Total Quality Management (TQM) has been adopted by many organizations in the last two decades. From the New Institutionalism perspective, Kostova and Roth (2002) identified several patterns of practice adoption. Following this theoretical approach, our aim is to understand the changes on patterns of TQM adoption in function of the variation of institutional andrelational contexts. For it, we have conducted a longitudinal case study in a Spanish electricity company that was strongly engaged to TQM since the beginning of 90s. This company was acquired in the middle of 90s by the first business group of the Spanish electricity sector. Our results evidence the influence of the evolution of institutional and relational components on the pattern of TQMadoption of this organization. Also, our results show the contribution of the mimetic isomorphism and normative isomorphism to the diffusion of TQM among organizations of the industrial sector. Key Words: Total quality management / New institutional theory / Adoption of organizational practices.

INTRODUCCIÓN En las dos últimas décadas, diversas prácticas empresariales, tales como Just in Time (JIT),Business Process Reengineering (BPR), Activity Based Management (ABM), o Total Quality Management (TQM), han experimentado una amplia difusión entre las organizaciones (Rigby, 2001). La TQM, en particular, se ha difundido como una filosofía de gestión integral que, en base a la mejora de la calidad, contribuye al incremento de la competitividad de la organización y de sus beneficios (Powell, 1995;Maloney y Stower, 1999). En relación a esta práctica empresarial se han examinado diversos aspectos, entre otros, los principios en los que se fundamenta (Brocka y Brocka, 1992; Dean y Bowen, 1994; Boaden, 1997; Morrow, 1997), las técnicas y herramientas que incorpora (Kelada, 1999; Tari y Sabater, 2004; Thia et al., 2005), su proceso de implantación (Ciampa, 1992; Lloréns y Fuentes, 2000;Ghobadian y Gallear, 2001), los

factores de éxito y fracaso (Porter y Parker, 1993; Leal, 1997; Salegna y Fazel, 2000; Sohal y Terziovski, 2000; Montwani, 2001; Taylor y Wright, 2003; Venkateswarlu y Nilakant, 2005), y los beneficios y costes de su implantación (McDonnell, 1992; Ezzamel, 1994; Eriksson y Hansson, 2003; Yeung y Armstrong, 2003). Asimismo, las razones que llevan a las organizaciones...