informacion basica sobre reparaciones de carros

Información básica
sobre reparaciones
de carros

Comisión Federal de Comercio | consumidor.ftc.gov

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a mejor manera de evitar las estafas de reparaciones
de carros es estar preparado. Un buen punto de
partida es conocer el funcionamiento de su vehículo
y saber cómo identificar los problemas más comunes de los
carros. También es importante saber cómo seleccionar un
buen técnico o mecánico, lostipos de preguntas que hay que
hacer y conocer sus derechos de consumidor. Conocer este
tipo de información sobre su automóvil puede ayudarlo a
evitar errores técnicos.

Información sobre reparaciones
Cómo elegir un taller de reparaciones
¿Qué debo considerar para elegir un taller de
reparación?
●● Pida recomendaciones a amigos, familiares y a otras
personas de confianza. Para evitar unadecisión
apresurada, busque un taller de reparaciones antes de que
se le presente la necesidad.
●● Averigüe por teléfono y compare las opciones para
conseguir el trato más conveniente, y también compare las
políticas aplicables a la garantía de las reparaciones.
●● Si las leyes estatales o locales establecen algún
requerimiento de registro o licencia para los
talleres de reparaciones, pídalas y fíjese siestán
al día. También puede establecer contacto con la
oficina del Fiscal General estatal (naag.org) o con
la agencia local de protección del consumidor
(usa.gov/gobiernousa/Temas/Consumidores.shtml)
para averiguar si registran quejas sobre un taller de
reparaciones en particular.
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●● Asegúrese de que el taller de reparaciones cumpla con los
requisitos que exige la garantía de su vehículo.

Cómoelegir un técnico
¿Hay un técnico mejor que otro?
●● Busque talleres que exhiban varias certificaciones – por
ejemplo, un sello de excelencia del Automotive Service
Excellence (ase.com). La certificación indica que
algunos o todos los técnicos del taller de reparaciones
cumplen con los estándares básicos de conocimientos y
competencia en áreas técnicas específicas. Asegúrese de
que lascertificaciones estén vigentes, pero recuerde que
la certificación por sí sola no es garantía de un trabajo
honesto y bien hecho.
●● Pregunte si el técnico o el taller tienen experiencia en
trabajos de reparación de vehículos de la misma marca o
del mismo modelo que su carro.

Cargos de reparación: Cómo resolver el
misterio

Antes de autorizar un trabajo de reparación, pregunte en el
taller cómo calculanlos precios. Algunos talleres cobran una
tarifa fija por la mano de obra de reparación de carros. Esta
tarifa publicada se basa sobre una estimación – independiente
o del fabricante – del tiempo que se necesita para hacer las
reparaciones. Otros talleres cobran cargos que se basan en el
tiempo real que empleó el técnico para hacer la reparación.
Si su vehículo necesita reparaciones complicadas ocostosas o si
tiene dudas sobre el trabajo que le recomiendan hacer, considere
la posibilidad de buscar una segunda opinión.
Averigüe si le cobrarán un cargo de diagnóstico si usted decide
hacer el trabajo de reparación en otro taller. Muchos talleres de
reparaciones cobran un cargo por el tiempo que insume hacer el
diagnóstico.

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Los talleres que sólo hacen trabajos de diagnóstico y no vendenpartes ni hacen reparaciones, pueden darle una opinión objetiva
sobre las reparaciones necesarias.
Si decide hacer el trabajo de reparación, pida que le entreguen un
presupuesto por escrito.

¿Qué cosas debe incluir un presupuesto escrito?
●● En el presupuesto se debe de identificar el problema o
desperfecto a reparar, las partes necesarias y el cargo
previsto para la mano de obra. Pida que leentreguen una
copia firmada del presupuesto.
●● También debe mencionar que el taller se comunicará con
usted para pedirle su aprobación antes de comenzar a
hacer cualquier trabajo que exceda el monto de dinero o
período de tiempo especificado. Las leyes estatales pueden
establecer este requerimiento.

¿Qué debería saber sobre las partes a reparar o
remplazar?
Las partes se clasifican de la siguiente...