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UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN PROMOCION Y TECNICAS DE VENTA TURISTICA

I FASE

PROMOCION Y TECNICAS DE VENTA TURISTICA CAPITULO I: PROMOCIÓN TURÍSTICA EN EL CONTEXTO DEL PLAN DE MARKETING DEL DESTINO I. CONCEPTUALIZACIÓN DEL MARKETING Y DESCRIPCIÓN DE SU PROCESO Según el comité de Definiciones de Términos de la Asociación Americana del Marketing, esta es ―El proceso de planificar yllevar a cabo el diseño, la fijación de precios, la promoción y la distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos individuales y organizacionales‖

ESQUEMA GENERAL DEL PROCESO DEL MARKETING

Alimentación del proceso

investigación del marketing

Economía Análisis Industria Consumidor Competencia Información

Producto Precio OBJETIVOSINSTITUCIONAL ES Decisión Plan de Marketing Mercado Distribución Promoción Venta

Consumidor Evaluación Canales
Competencia

Reacción del mercado

Realimentación del proceso

Control de gestión

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ESQUEMA GENERAL DEL PROCESO DE MARKETING 1. Obtención de la información del mercado para la toma dedecisiones 2. Formulación del plan y los programas de marketing 3. Implementación de las acciones previstas en los programas 4. Control de gestión y evaluación de los resultados 5. Posterior revisión y reciclaje del plan de marketing

OBTENCIÓN DE LA INFORMACIÓN DEL MERCADO PARA LA TOMA DE DECISIONES La primera actividad que se tiene que realizar en el proceso de marketing es la destinada a obtener lainformación necesaria para la toma de decisiones.

Para ello es necesario realizar una investigación de marketing con el fin de: a. Reunir información sobre la situación general del mercado b. Las condiciones Particulares de la Industria c. Las características y necesidades del consumidor que se pretende alcanzar

d. La competencia a la cual habrá que enfrentarse en el mercado

1. FORMULACIÓNDEL PLAN Y LOS PROGRAMAS DE MARKETING Plan de Marketing es un documento en el cual se especifican las decisiones adoptadas en relación con el mercado o mercados, y con los productos y servicios que se comercializarán. Este documento presenta: a. Objetivos y metas precisas b. Esquema pormenorizado y completo de las actividades que deben intervenir c. Orden en que han de ejecutarse

d. Normas yprocedimientos para la distribución de los recursos e. Plazos para el desarrollo de las acciones y la asignación de responsabilidades para su ejecución

La formulación del Plan de Marketing también obedece a una secuencia que contempla: la fijación de los objetivos, la selección de la estrategia que se empelara para alcanzarlos y la descripción de los diferentes programas que se llevaran a cabo enel marco de referida estrategia

Los pasos de esta secuencia son:

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Fijación de los objetivos del plan

Los objetivos del plan de marketing deben estar acordes con: los objetivos institucionales o los planteamientos de la política turística en el caso de un destino; las oportunidades detectadas en los mercados, y la propia capacidad de la institución para realizar las accionestendientes a la consecución de sus objetivos.

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Selección de la estrategia de marketing

En función de los objetivos propuestos y de la situación particular en la que se encuentren los productos y servicios en el mercado, podrá optarse por alguna de las estrategias de marketing alternativas, que puedeser, por ejemplo: una estrategia de penetración en el mercado, una estrategia de desarrollo del producto, o una estrategia de desarrollo de nuevos mercados.

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Elaboración de los programas de acción

La estrategia adoptada debe traducirse en una serie de programas en los cuales se plasmen las distintas acciones que se emprenderán para el logro de los objetivos propuestos. Dichos programas...