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Páginas: 3 (597 palabras)
Publicado: 8 de octubre de 2014
“GESTION DE COBRANZA HUMANA”
La Gestion de cobranza más Humana no es solamente un concepto, es una cuestión de actitud, de reinventar nuestro que hacer para tener anuestros clientes satisfechos y para que sientan que cuentan con nosotros como su mejor aliado financiero, en especial cuando han tenido dificultades económicas.
MODELO DE SERVICIOOBJETIVO
Realizar conciliación con cada una de las diferentes obligaciones superiores a 3 cuotas vencidas con el fin de determinar la razón del impago de esta; para luego asipoder ofrecer los paquetes de beneficio o auxilios financieros que perarían de la siguiente manera:
Condonacion del 100% de los interés generados por mes en mora.
Reestructuracion del valor de lacuota
Reestructuracion del saldo total en mora
Mejoramiento se historial crediticio
Descuento máximo del 20% de capital para la cancelación de la deuda total en un solo contado.
Acompañado deprocedimientos administrativos necesarios que nos permita la recuperación de la cartera y/o la depuración de la misma.
ACTIVIDAD A DESARROLLAR
PASO
RESPONSABLE
ACTIVIDAD
DESCRIPCION
1
Lider deCartera
Generacion de Cartas
Realizacion e impresión de los clientes morosos a mas de 90 dias promoviendo estrategia
2
Lider de Cartera
Gestion telefonica
Barrido telefónico de los clientes mayoresa 90 dias promoviendo estrategia
3
Visitador
Entrega de correspondencia masiva
Velar por la entrega oportuna y eficaz de las cartas
4
Lider de Cartera
Negociación con deudores
Seatiende de manera personalizada los clientes que se acojan a los beneficios ofrecidos por la organización Soliman
5
Lider de Cartera
Cierre de Negocio
Se diligencia y se archiva en la cuenta física delcliente el acuerdo o beneficio logrado entre las partes
ESCRIPT DE LLAMADA
Gestor: Buenas Tardes Sr Juan Pablo Mejia mi nombre es Andres Pacheco gestor de cartera de la organización...
La Gestion de cobranza más Humana no es solamente un concepto, es una cuestión de actitud, de reinventar nuestro que hacer para tener anuestros clientes satisfechos y para que sientan que cuentan con nosotros como su mejor aliado financiero, en especial cuando han tenido dificultades económicas.
MODELO DE SERVICIOOBJETIVO
Realizar conciliación con cada una de las diferentes obligaciones superiores a 3 cuotas vencidas con el fin de determinar la razón del impago de esta; para luego asipoder ofrecer los paquetes de beneficio o auxilios financieros que perarían de la siguiente manera:
Condonacion del 100% de los interés generados por mes en mora.
Reestructuracion del valor de lacuota
Reestructuracion del saldo total en mora
Mejoramiento se historial crediticio
Descuento máximo del 20% de capital para la cancelación de la deuda total en un solo contado.
Acompañado deprocedimientos administrativos necesarios que nos permita la recuperación de la cartera y/o la depuración de la misma.
ACTIVIDAD A DESARROLLAR
PASO
RESPONSABLE
ACTIVIDAD
DESCRIPCION
1
Lider deCartera
Generacion de Cartas
Realizacion e impresión de los clientes morosos a mas de 90 dias promoviendo estrategia
2
Lider de Cartera
Gestion telefonica
Barrido telefónico de los clientes mayoresa 90 dias promoviendo estrategia
3
Visitador
Entrega de correspondencia masiva
Velar por la entrega oportuna y eficaz de las cartas
4
Lider de Cartera
Negociación con deudores
Seatiende de manera personalizada los clientes que se acojan a los beneficios ofrecidos por la organización Soliman
5
Lider de Cartera
Cierre de Negocio
Se diligencia y se archiva en la cuenta física delcliente el acuerdo o beneficio logrado entre las partes
ESCRIPT DE LLAMADA
Gestor: Buenas Tardes Sr Juan Pablo Mejia mi nombre es Andres Pacheco gestor de cartera de la organización...
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