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Diseño de una investigación de mercado
para el ingreso de un operador de Internet en Bucaramanga
1. Resumen ejecutivo
2. Antecedentes
3. Definición del problema de mercado
4. Contexto ambiental
5. Definición del problema de decisión
6. Definición del problema de investigación
7. Planteamiento del problema de investigación
8. Preguntas del investigador
9.Hipótesis
10. Variables claves de diseño
11. Fases de investigación
12. Procedimiento de medición
13. Diseño instrumento de recolección de datos
14. Diseño muestral
15. Formulario de encuesta
RESUMEN EJECUTIVO
Al iniciar cualquier proceso es de vital importancia plantear los objetivos de forma clara y correcta, por lo cual diremos que la principal razón del desarrollo de la propuestaque se mencionara a continuación es el de determinar la viabilidad técnica y económica vista desde el punto del mercado de un nuevo proveedor de acceso a Internet para la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana, comprendida por los municipios de Floridablanca, Piedecuesta y Girón, enfatizando especialmente a Tutopia, como el proveedor de los servicios de Internet para los hogares de laregión mencionada.
Es de conocimiento general que la competencia en el mercado de los operadores de Internet es férrea ya que existen demasiados prestadores del servicio, con características muy similares y diferencias sutiles, cada empresa compite por obtener un mayor y mejor posicionamiento, desarrollando sus estrategias y planes para el uso en los hogares exclusivamente. Para tales medios esnecesario descubrir los comportamientos del mercado objetivo propuesto, sus tendencias y hábitos, además de la forma en la que desearían el servicio les fuera prestado.
Con el fin de conocer las verdaderas oportunidades de Tutopia, desconocida hasta el momento, para ingresar al mercado de la ciudad, es necesario descubrir las reales expectativas que se tienen respecto a los paquetes de productos y dela empresa con base al buen nombre creado en otros lugares.
Por ultimo descifrar cuales son los factores relevantes en la mente de los usuarios al momento de adoptar la decisión de matricularse con un operador determinado, pues usualmente solo se consideran como relevantes el valor económico mensual o la velocidad de transmisión, dejando de lado las ventajas y desventajas de las tecnologíasdisponibles, los costos adicionales de cada plan y los valores agregados, entre otros aspectos.
Basándonos en una clara identificación del problema de investigación y un correcto planteamiento, así como el desarrollo de un diseño de una investigación de mercados adecuado, el presente estudio permitirá determinar no solamente la preferencia global del mercado por un proveedor particular, sino que almismo tiempo, nos revelara claramente algunas referencia de tales preferencias sectorizadas, ósea, separadas por barrios, estratos, edades e inclusive género de los consumidores y así como el grado de aceptación con el que actualmente cuentan el servicio en cada uno de ellos.
ANTECEDENTES
El proveedor de acceso a Internet del grupo IFX Networks, Tutopia, es una empresa que se dedica a la promociónde una conexión gratuita de Internet, adicionando otros servicios como un software acelerador gratuito que permite navegar más rápido con la conexión telefónica regular, máxima calidad de conexión, casilla de correo pop y webmail de 20 MB de capacidad, Bloqueo de pop-ups y publicidad online indeseada, soporte Técnico personalizado las 24 horas, herramienta para construir sitios Web gratuito yservicio al cliente personalizado las 24 horas del día.
Desde sus inicios la empresa basa sus servicios gratuitos en los mismos principios en los que son operativos la televisión y la radio, por la publicidad, al establecer tu conexión gratis con la Internet, los mensajes de los anunciantes de Tutopia aparecerán en una pequeña ventana, que en nada interrumpirá la navegación en Internet, a menos...